84 顧客抱怨（雙更求粉紅）

第二天上班。

輪到柯曉敏當班，副店長鄒鴻聲休息。

七彩今天也是上全天。

不過讓她感覺好玩的是，按照叮咚眼鏡的這種排班休息來算的話，每周都能有一個全天，兩個半天的休息時間。

雖然按照上班時長來看的話，一天等于要十二個小時，不過這種休息方式，也算彌補了這種上班時長帶來的疲勞感。

昨天七彩煮了一桌好吃的，讓張婕和果果兩人大飽口福，接着她們便很熱情地說要來七彩的眼鏡店裏來消費捧場，張婕更說要組織她旗下的一百來號坐臺小妹，前往購買太陽鏡。

七彩笑着時候她們的作息哪裏需要戴什麽太陽鏡，買了純屬浪費。

不過真要買的話，等到過三個月，她開始做業績的時候再來，那樣才可以有獎金提成。

七彩現在的小算盤可是打得老精了。

柯曉敏對員工的管理風格就是比較有板有眼的，不容許有一點的瑕疵。

她是這麽說的，一開始把大家攆得動起來，那之後這個習慣就養成了，自然就形成了作風，這點跟軍事管理挺像的。

前面多刻苦練習，當你的技能和素養變成是你信手拈來，出口成章的時候，那你就是這個行業的優秀的人才了。

今天一開門，就來了一個抱怨的客人，手裏舉着一副半殘的無邊框眼鏡殘骸，進來就丢到了櫃臺上面。

開店的人最忌諱的就是一大早吵吵鬧鬧的，讓所有人心情都不舒服，然後就會影響店鋪一天下來的氣運。

所以一聽到這麽一個咋咋呼呼的男人。柯曉敏第一個就上來迎接了。

“您好，先生，您的眼鏡壞了？”柯曉敏很有禮貌地保持着微笑，開口問道。

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“你不會自己看？”男人拉開條凳子，坐了下來。同時看起了手機。

柯曉敏拿起了櫃臺上的眼鏡屍體，查看了一下，這是一副優米鏡架。

“先生，你有沒有帶保證書，就是取眼鏡的時候一起的那個小紅本？”

“沒有，誰沒事兜裏揣着小紅本？”

柯曉敏取出一張資料卡。讓男人在背後的空白處，寫出姓名和電話號碼，去收銀臺的電腦裏面查配鏡資料。

七彩端過一杯熱茶，“先生，請喝水！”

“不喝。沒心情，我說你們趕快幫我處理！”男人還是氣呼呼的。

柯曉敏還沒有回來，七彩就站在櫃臺後面沒走。

異瞳讀心，嘿嘿，七彩一下子就了解到了眼鏡損壞的過程。

原來是這個男人剛才走路看手機，然後撞到樹上，然後自己又踩了一腳，眼鏡片當然是碎啦。即使像這樣的安全樹脂鏡片也是禁不起這樣的折騰的。

現在的人走路看手機的越來越多，這是很嚴重的安全隐患，新聞曾經報道過。在北山的一個公交車停車場，有個年輕男子邊走路邊看手機，結果走到了公交車師傅的視野盲區，被碾到了車輪底下，悲劇啊！

自己的原因弄壞眼鏡了，還想來眼鏡店找麻煩。想免費換到一副新的鏡片，太無恥了。

七彩讀到這男人心裏的想法。一下子就對這種人産生了嚴重的鄙視。

柯曉敏讀取完客人資料，返回了受理區。

“沙巫來先生是嗎。您的資料我已經查到了，您的這副眼鏡是上個月五號在我們這邊配的，左眼度數-300，右眼度數-325，鏡片是1.56的金鳥加膜加硬防輻射樹脂鏡片。是不是還用原來的這種鏡片？”

這個名叫沙巫來的男人說道：“好，用原來的鏡片，你們要保證做出來跟原來是一模一樣的。多久可以加工好？”

柯曉敏将客人的資料卡重新填寫了一張，一邊說道：“金鳥鏡片按照您的度數，這樣一副的話原價是288，考慮到您三個月剛配的，我就用我店長的權限給您打個八折，就收您230元，您是刷卡還是付現金呢？”

“什麽，開什麽玩笑，還要收錢？這是你們鏡片質量的問題，配的時候跟我說樹脂鏡片摔不破啊什麽的，而且我看你們保證書上都有寫着，有問題三個月包換什麽的！”沙巫來放下手機，絮絮叨叨地說了好多話。

“沙先生，如果是鏡片質量或者是度數驗配問題，我們肯定二話不說，就馬上幫您免費換了，可您這鏡片明顯是屬于受到了嚴重的外力，才會産生這樣的斷口，您看，我已經幫你優惠了……”

七彩讀到此刻沙巫來的內心在被柯曉敏這麽一說之後，已經沒有那麽強硬了，可是就要從口袋掏錢這回事，讓他很不舒服。

七彩沒有言語，因為作為新學員來說，現在最應該做的就是觀察，學習。

在老員工接待顧客的過程當中，不合适的插嘴，有時候會起到不好的效果，因為對顧客的心裏把握和消費習慣，都還沒有多少經驗。

即使七彩能夠讀到顧客的內心真實想法，她也僅僅保持着微笑，安靜地站在旁邊，只是這微笑當中，帶了點對沙巫來先生這種無賴作風的同情。

“您看，無邊框眼鏡有它的優點，這個現在就不多說了，但是它也有缺點，因為它就是靠鏡片上這幾個小孔來固定的，如果在受到相當的外力，比如從很高的地方摔落到地板上，或者被坐到屁股下面，那都是會碎掉的……您這是掉到地板，還是坐扁的？”柯曉敏來了一招引蛇出洞。

“踩……剛才掉到地板上了。”沙巫來差點說是踩到了。

不過這樣的反應當然逃不過柯曉敏的觀察了，當然捕捉到了這樣的訊號。

柯曉敏也不希望今天第一個客人就變成激烈的顧客抱怨，處理顧客抱怨的時候，折扣可以放寬，于是她說道：“沙先生，不然我再幫您向我們的經理申請一下更低的折扣，看能不能再打個折，您看怎麽樣呢？畢竟剛配不久眼鏡就這樣碎掉了，換成我，也是很難受的。

“不過我們也有難處，要是別的那種無賴的客人，一直故意将眼鏡片弄壞，然後找我們換新的鏡片，那我們就都要下崗了。您說是不是？”

沙巫來無奈地說道：“好吧，那請店長幫我申請一下。”

柯曉敏去收銀臺，裝作打了個電話出去，實際上這種處理顧客抱怨的，并不需要當時就向上級報備。

因為顧客抱怨是要求用最短的時間處理好的，力求接待人當場就能夠給予解決。再報備來報備去的，會加深顧客的抱怨心理。

像沙巫來這樣的顧客，一開始想要免費換，其實他也是抱着試試看的心理，最後打折了還不滿意，那是想要盡量少花一點錢，最後這次肯定是可以的。只不過對這樣的顧客要讓他覺得申請這麽一個折扣下來，不是随随便便的事情才行。

所以這個申請的動作是一定要做出來給他看的。

柯曉敏“興奮”地返回了，“沙先生，太好了，我們經理說您的鏡片壞了也有我們講解不夠到位的問題，所以他幫你再神掉30元，只收您200元就好了，還讓我向您表示抱歉。”

沙巫來臉上頓時舒展了一下：“還是你們經理明白人啊，好，趕緊去加工吧，沒眼鏡戴很不舒服。”并乖乖地掏出了200元。

“好的，您坐一下，我讓加工師傅馬上為您加工，”

于是這麽一個顧客抱怨就算是成功處理了，雖然這還不算是真正的顧客抱怨，但是柯曉敏這樣處理下來，讓七彩同學大開眼界。

柯曉敏說話的語氣一直是很客氣，但是又帶着點不容置疑，還不惜做戲去打電話報備申請更低折扣。

這就是她處理顧客的方式，這些正是七彩她們新學員要盡快吸收的經驗。

“七彩，你上去加工室，等沙先生的眼鏡做好了，就馬上拿下來。”柯曉敏跟七彩交代了一句。

這又讓沙巫來覺得自己受到了足夠的重視，相信他下次配眼鏡還會來叮咚的。

七彩來到了加工室。

相對于門市幹淨整潔的店堂和擺設，這間獨立的小加工室就顯得有些髒亂。

沒有專門的加工員，所以這裏就成了打醬油的。

副店長鄒鴻聲沒上班的時候，加工就是由蔣子傑等老員工來做的了。

看着鏡片從原始的圓形在電腦自動磨片機上轉動着，被磨得越來越小，最後成形，然後又自動擡起，換到那細磨的砂輪上，繼續轉動。

接下來蔣子傑将兩片小鏡片的邊緣抛光，然後對比着眼鏡腿和中梁，用鑽孔機鑽了四個小孔，最後鎖上螺絲，小心翼翼地調整一番。

七彩這麽看下來，覺得這忙起來不說話，很專注的蔣子傑簡直是帥呆了，這眼鏡不到二十分鐘，就已經完美完工了，好厲害！

這加工眼鏡，好像蠻好玩的呀，到時候我也要玩！

“這個，拿下去放超聲波清洗一下，讓店長交給客人就可以了。”

“好噠！”七彩應了一聲。

蔣子傑狐疑道：“什麽好大？”

“就是好的啦！”七彩笑道。

“唉，你們新時代的語言，俺們老人家聽不懂。”蔣子傑一頭黑線。(未完待續)

ps：感謝：“我來看書的不寫書”打賞，最近回訪不周到，望朋友們見諒！感謝：“xinghuei00”、“修真2”、“吸血微笑*修羅”、“田雞王孑”的粉紅票票。

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