71 章節

一下停住了。一個裝有照片的相框出現在自己的眼前，這是一張他和另一個陌生女孩合影的照片！照中的女孩長得很漂亮，臉上挂着甜甜的笑容依偎在他的身旁，他也含笑着看着那女孩。這又讓自己想起了宴會場中的一幕，心像被陣刺到一般痛入心扉！這時房門打開了進來一位貴婦人。

一身暗紅的旗袍恰到好處地襯托出豐滿動人的身材，一只翠綠欲滴的手镯挂在她柔白的手腕上帶給人一絲清涼。整個人給自己一種高貴優雅的感覺。走近一看，呆住了！在那張潤潔塗裝飾着精致妝容的臉上讓自己仿佛看到了曾經出現在照片上的一個人，雖然眼前的婦人比照片裏的要成熟得年輕得多但從她的身上依稀可以看到她年輕時的模樣，也就是自己那張相片上的人！不由地驚呼出來，“月姨！”

呵？！江采月無比詫異地看了看面前的女孩，叫得那麽親熱可是自己怎麽也想不起來在哪裏見過這個女孩，印象中好像從來沒有過。

（五十三）之一

SENWELL會議室，正在播放一段新聞。

“自今年年初以來有關臺灣旅游即将開放的消息時有傳出，臺灣的飯店業已經開始掀起蓋飯店的熱潮的熱情，以這種熱情的方式來迎接大陸旅客的到來。基于對大陸游客赴臺旅游樂觀的預期臺灣的飯店建設也漸漸進入高峰期，希望在開放之時搶得先機…”SENWELL高層全數出席，這場由單均昊親自操辦召開的會議，這在SENWELL裏還是第一次，足見總經理對這次會議的重視。“…根據預測，開放大陸觀光客來臺旅游将給臺灣整個飯店業至少帶來3年的好光景，也正因看好這海內外各路投資商也跟着湧入臺灣。國際知名酒店集團喜達屋已大舉赴臺布局。初步統計，全臺灣在建和準備興建的五星級水平的飯店已經達到60家左右，其中不少是國際著名飯店集團直接投資或管理的，如喜來登、香格裏拉、雅高、豪生等國際品牌落戶臺灣。這些酒店每家平均投資額達1億美元，平均規模450家客房，預計三至五年後五星級飯店的總供給将超過27000多家客房。這将極大提升飯店業界的國際化水平，帶來國際化的人才和經營管理理念，整個市場也将趨于多元化，推動了旅游國際化和城市國際化與此帶來不少客源。”

關閉影像，均昊才說話：“飯店業本身就是市場競争較充分的行業，預示着臺灣高檔酒店未來的競争會愈加激烈甚至達到競争完全充分的局面，對于這一點我希望在座的每一位必須清晰深刻的認識到！”均昊在最後一句特別加重了語氣，與會每個人的臉色為之一緊。頓了頓，均昊又說：“當然，凡事有其兩面性，雖然未來幾年後勢必會造成同行間異常激烈的競争，但對整個行業的服務水平有了極為強勁的促進作用這就更加需要我們在服務品質上全面苦下功夫，以完美的服務品質來贏得更多客源！”……

江采月幾乎不相信眼前這個自稱孫祥珍的女孩居然跟均明從小認識，不止這樣她還很深受忠哥的喜愛把她當做侄女般疼愛。從她的口中知道忠哥總是趁店裏沒人的時候時不時拿出自己年輕時候和忠哥合影的照片一遍遍看着，難怪她一見到自己就直呼“月姨”。

到現在祥珍已經知道這就是月姨的家，可弄不明白海諾怎麽會認識月姨的，并且自己曾答應替阿忠叔保密，他更不可能住在這裏。他沒和阿忠叔住在一起的嗎，過了半天也不見阿忠叔，還有那女孩是誰？祥珍心中的一個個疑問急着想要知道，同樣采月的心中也迫切想要了解均明的情況，包括以前和現在。“我…”兩人同一時開口。“您先說。”祥珍搶先一步。看了看她急于要問的樣子，笑了笑，“還是你先說吧。”祥珍本想問像中的女孩是誰可又覺得太唐突，臨時改了口指着相框問：“程海諾，怎會在您這兒的，照理說阿忠叔是不可能讓他知道您住在這的？”采月當然明白忠哥的用意，可其中的曲折又怎能簡單幾句話講得清楚呢，而且自己也不想把這個秘密告訴給外人聽。

（五十三）之二

正想着該如何妥當的回答孫祥珍的話，現在見她指着均昊的照片問均明，就順着她的話，故意裝出很吃驚的樣子：“程海諾？我的兒子均昊怎麽變成了另外一個人？”啊？！祥珍一下張大了嘴巴，吶吶得指着照片問：“他是您的兒子？”采月堅定得點了下頭，“沒錯，他叫單均昊在SENWELL工作。”是他！祥珍突然想起來了，昨晚在SENWELL宴會大廳看到過一個和海諾長得一樣的男人，聽人們叫他為單總經理，是SENWELL現任總經理，難道就是他！他們兩個人真的長得很像，自己差一點就分不清了。沒想到自己竟會住到他的家還見到了他的母親！誰又想得到原來單均昊的母親就是月姨，世上巧的事讓自己碰上了，真是太巧了！可阿忠叔為什麽不讓海諾知道呢？采月見祥珍沉默不語，就主動說：“聽你這麽說，我突然對這位酷似我兒子的程海諾産生了興趣，祥珍，可以跟我說說他的故事嗎？”終于問到正題上來了，這才是自己最想要知道的，關于均明所有的一切。祥珍望着采月和藹的笑容點了點頭。

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“雖然我們成為亞洲首家國際金鑰匙組織成員酒店，這個代表着國際酒店服務業職業最高水準，代表着對顧客的細心周到、無微不至的接待服務，是高星級酒店管理水平和服務水平成熟的标志，但我們不應該就此滿足，在市場競争環境日益激烈的情況下需要不斷地提高酒店的服務品質。”均昊環視全場後繼續說道：“FiveStarDiamondAwardisthehighestinglobalhospitalityindustryhonoredbyTheAmericanAcademyofHospitalitySciences,aswellasthemostauthoritativequalityserviceawardinternationallyacknowledged.‘國際五星鑽石獎’，相信各位不會對此陌生，作為全球服務業最高榮譽的桂冠是國際公認的最具權威的優質服務獎，主要頒發給在酒店業、金融業、航空業和餐飲業等在服務領域作出突出貢獻的企業。到目前為止全球只有約三百家左右酒店獲此殊榮，在內地僅北京飯店、上海威斯汀酒店和香港半島酒店、萬豪酒店等幾十家飯店被授予這一獎項。如果SENWELL獲得此獎，相當于我們飯店的服務已經得到世界上最‘挑剔’和最專業服務專家的認可，這可以使我們飯店的競争力得到很大的提升。現在想了解一下諸位對這個有着在全球服務業號稱‘奧斯卡’之稱的‘國際五星鑽石獎’有多少認識？那麽就以飯店業為例，誰能把它的參評程序準确而又完整的講出來？”

（五十三）之三

盡管在座的絕大多數人都知道，但也只是知道個大概，如果要按照總經理“把流程準确而又完整”的說出來，那麽真正能夠答上來的人就少之又少，除非事先準備過或者對此評選非常的了解，否則很難達到總經理的要求。大家的頭不由得低了下來不敢正視單均昊。

均昊的目光緩緩掃過每個人的臉上，最後把視線停在了一個人的身上。“徐子骞，你說說看！”要一個以營銷公關見長的人來回答飯店行業這麽專業的問題，顯然是很有難度的。難道是總經理故意出難題給徐子骞，不知道他能否答得上來？幸好沒叫到我，否則都不知道要被總經理“修理得多慘”了！許多人的心中都在暗暗地慶幸着，而大偉則露出了擔憂的神色，不由朝徐子骞方向看去。出乎意料，要回答的人卻一臉滿不在乎的樣子倒是一旁的Gary也流露出和自己一樣的神色來。人們投向徐子骞的眼神變得豐富多彩，有擔心、觀看也有幸災樂禍的。

在林林總總的眼光下，徐子骞不慌不忙地說話了，神态還是一如往常。“以飯店業為例，企業如果要參評的話，首先必須由服務行業內的候選企業向美國優質服務科學學會提出申請，

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