2 電話

兩年前，陳甜甜的班表與現在并沒有不同之處。

每個星期五的夜班都是由陳甜甜負責對星落區和朝霞區的長途線路呼出。

一個芳齡26，單身，從業整整7年，資歷不深不淺的接線員，最近也開始慢慢接手培養新人的工作。

閑得發慌的夜班時光，不是用雜志和書本打發時間，就是依自己的興趣對客戶的行為加以觀測和分析。

如同動物園裏的游客觀賞籠中的動物一般。

最近她發現了一個規律。

每周五的夜班，都有同一個來電號碼進線，要求接通63-570這個號碼，63是星落區的區號之一。

星落區位于淩泉區西南部，面積大概跟信川北岸差不多，是一座歷史名城，距離陳甜甜所在的淩泉區，坐火車大約只需要半個小時。

耳機中，來電提醒的鈴聲響起，工作臺的顯示屏上又出現了那個熟悉的號碼。

陳甜甜合上打發時間用的書本，戴上耳機，按下了通話按鈕。

“您好，淩泉區電話總局，工號552的接線員為您服務。”

“你好，我想接星落區，號碼63-570。”

“好的，請稍等。”

她在交換機上插入63號線路，等待星落區接線員的回應。

一來二去，陳甜甜就記住了這位客戶的聲音。

線路那頭是一個活潑開朗的女聲，陳甜甜猜想聲音主人的年齡應該與自己相仿。

因為職業關系，她很擅長記憶和辨別人的說話聲。

剛從學校畢業，進總局工作的時候，她對前輩們只聽一句問候便能辨別出老客戶的神奇技能表示驚訝和羨慕。

某次值夜班的時候，當她用真誠的語氣詢問如何獲得這一技能的時候，前輩們先是面面相觑，然後爆發出一陣大笑。

而提出疑問的菜鳥陳甜甜則漲紅了臉，不知所措。

最後只有好心的夜班主管拍拍她的肩膀，努力憋着笑說道：

“陳甜甜，這個不用刻意去學，只是熟能生巧罷了。”

“而且……”

她走到窗邊，打開窗戶把涼爽的晚風放進話房。

陳甜甜聽見喧鬧的風聲中夾雜着她的回答：

“只要用心去聽，萬物的聲音皆有标識。”

“最近好像每次都是你接的？”

耳機裏突然傳來了一句詢問，将陳甜甜從記憶中拉了回來。

她擡起頭看着工作臺上的計時器。

今天的長途通訊狀況似乎不太好，已經等了一分鐘，星落區那邊的接線員還沒有回應。

“小姐姐的聲音真好聽。”

線路那頭的客戶大概是等得無聊了，想跟接線員聊聊天打發時間吧。

陳甜甜皺起了眉頭。

并不是第一次碰到這樣的客戶，把自己當作陪聊。

甚至有些客戶還會借機調戲一下年輕的接線員小姐。

前幾天還有新人向自己哭訴自己遭到無賴的騷擾。

“沒事，就當是被蚊子咬了一口，睡一覺就都忘了。”

嘴上這樣安慰着哭得梨花帶雨的後輩，心裏卻用上了自己掌握的所有惡語瘋狂辱罵。

不過也就是在心裏罵兩句。

從事服務行業，總有身不由己的時候。

面對這樣的無賴客戶，打不得罵不得，最好的辦法就是冷面對待。

兵法上說，以退為進，實為智者所為。

想到這裏，她換上略顯冷淡的語氣，回答道：“去年7月開始，我負責周五晚上向星落區和朝霞區的長途呼出，您如果這段時間呼叫這兩個區的長途電話，那一定是我接的。”

如同TTS語音合成般機械的語氣，完美無瑕的官方解釋，似乎打消了對方侃侃而談的興致。

耳機中陷入了沉默，陳甜甜看着工作臺，區內通訊線路并沒有中斷。

似乎是感覺到自己鐵石心腸中隐藏着的一點點好奇心，這段沉默僅僅持續了10秒不到。

“哦~原來如此。”略帶笑意的聲音再次響起。

“上夜班很辛苦吧。”

“還行，習慣就好，倒時差有點痛苦。”

“哈哈，我只要通宵一天，就要花兩天的時間才能緩過來，前兩天就是……”

“那還真是嬌貴。”

原本只是想用官腔和話術打發她，卻漸漸被對方帶偏了交談的走向。

總感覺不像是與客戶之間标準而拘謹的對話，而是與同齡女孩坐在咖啡館裏有一搭沒一搭地閑聊。

陳甜甜扶着額頭，整理着心中雜亂的思緒。

“我姓林，今後可能常常會麻煩你了，工號552的接線員小姐。”

感覺線路那頭發出了閑聊告一段落的信令，看樣子她也終于厭倦了等待。

“不麻煩，這是我的本職工作。”

想了想，只有自己知道對方的姓氏似乎有些不公平，于是有些不情願地自報家門。

“順便說一句，我姓陳。”

這時，工作臺上的紅燈亮起，顯示線路已經接通。

“林小姐，現在為您嘗試轉接星落區號碼63-570，請保持接聽。”

陳甜甜這樣對線路另一端的“林小姐”說着，然後切換了線路，呼叫星落區的接線員。

确認對方接通線路後，她按下計費按鈕。

工作臺上的數字表盤飛快地轉動着。

雖然距離并不遙遠，但長途電話費用仍然不便宜，因此“林小姐”每次呼叫的時間基本都不會超過3分鐘。

如果一不留神煲起電話粥來，那費用應該足夠買一張前往星落區的火車票。

或許來回的打折票也可以。

陳甜甜覺得，如果是重要的對話，與其通過虛無缥缈的電話線路，不如面對面說清楚更好。

這麽一想，“林小姐”每周一次的通話就顯得更加可疑。

指示通話的綠燈熄滅的時候，計時器顯示的時間正好是2分59秒。

陳甜甜又一次按下計費按鈕，然後切換交換機狀态為示閑。

下一通來電遲遲未至。

她閉上眼睛，忽然開始懷念起“林小姐”的聲音。