19 ☆、運行

在凝聚着國際友情的同時，在享受着來自大洋彼岸的別樣情懷時，我繼續着我學習與實踐的課題工作。午休起來後，我開着跑車直奔嚴董的公司去了。在嚴董的辦公室小休了一會，我和嚴董落實了一下今天要做的文字工作後，回到自己的工作室，開始了質量手冊相關文字的整理工作。每當坐在電腦前都會讓我有種很安逸的感受，面對着電腦，書寫着自己要記錄的一切文稿，邊整理、邊填充、邊校對、邊完善。因為是處在體系運行階段，所以每每整理好一章文字工作，就要與實際的工作相對接，檢驗文字與實際工作中的實效性如何？大概寫了時間久一些，我感到腰有些酸痛，保存好資料後，我對嚴董說：“我先下車間看看，嚴董說：我陪你一起去吧，我笑笑說：不用。”我先到總機房轉了一圈，想聽聽接線員在接聽電話時的用語和顧客提出問題時的回答态度以及處理問題的應變與解決能力。聽了能有二十分鐘，感到應該在哪個環節需要完善語言的功力，記錄下來相關問題以後，對接線員再一次宣達了工作職責，要求在工作中，嚴格執行公司的各項管理、規章制度，負責顧客服務的電話接收、傳遞工作，及時地反饋顧客的要求，做好電話記錄、并确保記錄準确。交代完這些工作中必要內容，我到了公司副總經理辦公室，強調了其職位、職責的重要性，對于各部門的工作預先接應、實時監控與追蹤；在辦公室裏我對主任在體系運行中的文件和資料控制、質量記錄的控制、內部質量體系審核及培訓的組織實施作了詳細地講解與說明；在銷售部落實了合同的評審、簽訂與管理，負責顧客提供産品的控制實施；客服部要求對售後服務、顧客投訴的管理并組織實施，征求顧客意見并收集市場信息，确保關注顧客的要求，做好售後服務并對服務質量負責，認真填寫服務記錄，對記錄的真實性、有效性負責；在生産部重點強調了産品标識和可追溯性、過程控制的管理，負責檢驗和實驗、檢驗、測量和試驗設備、檢驗和試驗狀态的控制和管理，負責不合格品的控制、糾正和預防措施，統計技術應用的管理；尤其是采購員的工作職責，負責承包方的控制與實施、參與分承包方的評價和選擇，對外協産品、外購産品的實施、對采購産品質量負責；落實好後就到車間裏去了。我想通過多接觸實際工作場所來了解體系運行的實際措施、實際意義，我走到注水車間看到的注水工序的整改措施，再到水處理工序見到的工程師在邊工作、邊整理着技術文件，見我來到時，工程師把技術文件給我看了一遍，我看過後感到寫的很詳細，就算是新入廠的員工，來到水處理的工序，經過老員工的指點和該技術文件的指導作業書，就可以很清楚自己所要從事的工作如何作業了。我對工程師說：“你寫得很具體很詳細，正常的員工一看就很明了，你的文字功底真的不錯哦！工程師笑笑說：顧問，謝謝你的誇獎！我就是按着你所說的理解後寫成的，很謝謝你對我工作的支持哦！我說：是我應該說謝謝的哦！”離開了水處理工序，我繼續向下一車間走去。在車間裏我主要是想看看合格、不合格、半成品、成品及一些标識牌的排放與制作事項是否達标，看看工人在作業時的着裝與作業狀态；到了倉庫，因為上次來倉庫時，我看到成品待出庫的桶裝水的擺放和桶表面的潔淨度不是很理想，這次我主要是想看看改善措施和落實情況。做好庫存産品的控制和管理，要求庫房環境要符合文件規定的要求，以維護産品固有的質量，對庫存産品要保證帳、物、卡一致；在車隊落實了負責搬運和交付的組織實施，要求做好成品的交付工作，做好運送車輛的維護與保養、檢修工作。對于操作員要求應按照崗位操作規程的要求精心操作，認真、及時、準确地填寫操作記錄，保證産品質量符合規定的要求，發現質量問題及時報告，有權提出改進意見，對因操作失誤造成的産品不合格和其它問題負責；在內部審核小組，落實了審核計劃的要求、編制檢查表、實施質量審核，應根據客觀事實、公正地對其審核的對象做出評價，對提出的不符合的正确性和審核結果的公正性負責，保證不洩露任何審核中接觸的機密，有權提出不符合、對審核工作提出建議、有權獨立開展審核工作，根據安排負責跟蹤、檢查、驗證、糾正措施效果并做好記錄。這樣在按照體系運行的基本程序巡視了一圈後，我回到了辦公室。嚴董過來問問我說：“佳遙，感覺如何？我說：總體還好，經常這樣子下去轉轉，會讓員工在思想意識上加強重視度。嚴董說：晚上一起吃個飯吧，我說：改天吧，今天回去想把看到的一些問題整理一下，然後，再完善管理手冊。嚴董說：佳遙，你不要這樣趕時間，不然我擔心你會吃不消的。我笑笑對嚴董說：不會，嚴董說：那我們一起走吧，你一個人回去我也不放心。”

我回到樓下停車場時，見趙鋒的車已經回來了。我急忙跑上樓，開開門就躲到了牆角處，沒想到是阿姨出來了，我本想趙鋒出來時，就一下撲到他的懷裏，進門見阿姨沖我擺擺手說：“佳遙，快去看看趙鋒好像很不舒服的樣子，今天下午去工地檢查工作時，可能是有被雨淋到後感冒了，剛剛我給喝過了姜湯，現在睡着了，我問阿姨：嚴不嚴重呀？要不要去醫院呀？阿姨說：我讓他去醫院，他說：沒事的，睡一覺就好了。我說：晚上吃的什麽呀？阿姨說：他不想吃就躺下了。”我聽阿姨說完後，換好衣服就到了趙鋒的房間。我看到趙鋒捂着被子睡着的樣子，好像很冷的樣子，心裏一陣陣酸楚，我知道趙鋒就是因為照顧我累壞的，我坐在趙鋒的床前，用手輕輕地撫摸着趙鋒的額頭，眼淚就已經流下來了，我無言的流着淚，我不知道該做什麽？也不知道該說些什麽？看着趙鋒熟睡的樣子，我想到剛剛阿姨說趙鋒什麽也沒吃就躺下了，就想親手給趙鋒煲點白粥喝。我起身為趙鋒整理了一下被子，轉身剛要離開的時候，我的手被趙鋒拽住了。我心一驚，回頭就一下子倒在了趙鋒的懷裏哭起來，邊哭邊說：趙鋒，你吓死我了，剛剛阿姨說你不舒服的時候，我都不知道該如何是好？趙鋒緊緊摟着我說：佳遙，不哭、不哭，我沒事，真的沒事的。趙鋒為我搽試着眼淚說：啊呦！我的小賴貓哭成小花貓了哦！阿姨聽見我的哭聲後也趕了過來，見趙鋒已經醒來了就問：趙鋒，先吃點什麽？阿姨給你做，我邊哭邊說：不要，阿姨你休息吧，我來給趙鋒煲點白粥喝，阿姨說：佳遙，趙鋒這樣子我怎麽睡得了，你陪着趙鋒吧，我去煲白粥，我說：阿姨，還是我來吧，我要親自給趙鋒煲粥喝的。趙鋒說：阿姨，你就讓佳遙弄吧，佳遙煲的粥甜哦！阿姨笑笑說：對對對，我們佳遙煲的粥是天下一品甜粥哦！我被阿姨和趙鋒給逗笑了，看着趙鋒說：“你醒了？趙鋒說：你手一搭上我的額頭時就感覺到了。我說：對不起！趙鋒，都是我不好，你一定是因為我而累倒了，為什麽不給我打電話呀？趙鋒說：我知道你去嚴董集團，你那麽忙？我怎麽好再煩擾你呀？我說：那你再躺一會好嗎？我馬上給你煲粥喝，趙鋒學着我的語調說：不要，我要到廚房陪着你，我呵呵說：好吧！”我用手又摸摸趙鋒的頭看看有沒有汗，然後讓他再披一件衣服後，我摟着趙鋒的胳膊一起到了廚房。将米洗好下鍋後，我摟着趙鋒的腰說：“等米湯開起的時候，我扶你去沙發上坐坐好嗎？趙鋒說：佳遙，你回來我就好了。我說：真的嗎？趙鋒說：認識你之後，我是真的懂得了什麽叫做精神力量這句話了。當你手一撫摩我的額頭時，我就感到好暖，整個人就精神多了。我說：但願吧！趙鋒說：佳遙，今天去嚴董公司感覺怎麽樣呀？我用手指押着趙鋒的嘴【噓】一聲說：不許說話，到沙發上去等着，喝點熱水。不然你還回床上躺着吧，等粥好了以後，我給你端過去喂你好嗎？趙鋒說：不要，佳遙，我好想你，我想和你在廚房多呆一會。我睡了好久，不想在躺着了。我說：那先喝點熱開水吧？趙鋒見我堅持的樣子，刮刮我的鼻子說：遵命！”我給趙鋒倒完水後，遞給他說：“那我給你拿個椅子來好嗎？我擔心你會支持不住的，趙鋒說：佳遙，我很強壯的，沒你想象的那麽柔弱哦！我說：你答應過我的，好好保重身體，不然，以後我叫小明接我，或者我自己開車去上學，不給你接我哦！趙鋒說：好啦，我聽你的可以了。”趙鋒回到了房間，等粥好後，我端到了趙鋒的床前，趙鋒堅持要自己吃，我沒答應就開始喂他，當我把湯匙送到趙鋒嘴邊的時候，趙鋒為了讓我開心，少一些擔心，就将湯匙咬住看着我，我也不吭聲地在等着，趙鋒憋不住樂了，我又開始繼續喂着趙鋒。趙鋒見我将湯匙再次送到他嘴邊的時候，就一直看着我不張嘴，我就一直把湯匙舉在他的嘴邊不動彈，趙鋒看着我像模像樣的眼神，終于憋不住又樂了，我順勢将湯匙裏的粥送到他的嘴裏。趙鋒一下将我抱住說：“小鬼頭，你怎麽可以這樣子呀？你想笑死我呀？我說：你不好好吃飯呀？晚上什麽都不吃怎麽可以呀？趙鋒說：佳遙，剛剛的樣子你知道讓我想起什麽了嗎？我說：想到什麽了呀？盧公，趙鋒說：你往我臉上潑啤酒的時候，當時就是這樣的眼神，所以，我真的就控制不住笑出來了，我說：真有你的，這時候還可以想到啤酒潑？這下好喽，讓你想，這下不用啤酒潑，到讓雨淋啦。趙鋒笑着晃着我說：佳遙，你真的好可愛哦！我一般正經地說：快！現在不是說我可愛的時候，好好喝粥。趙鋒說：佳遙，不要你喂我，我自己來吧，我真的好高興哦！以後真想多有幾次病哦，我立馬捂上趙鋒的嘴說：不許胡說，如果你願意，以後我就喂你吃飯。趙鋒摟着我說：佳遙，好乖哦！有你這句話我已經就很高興了。走吧、去你房間，等你睡了我再回來，我說：不要，你今天身體不舒服，我一會就回去自己睡。趙鋒說：佳遙，聽話，那樣你想想我可以睡得安穩嗎？”我知道趙鋒是真心牽挂我，在他懷裏又依偎了一會，就和趙鋒回到了我房間，趙鋒坐在我的床前，我看着趙鋒說：“趙鋒，你一定要多注意身體哦！不可以再有一點點閃失，我好擔心、也好怕你有事，你答應過我的，要好好照顧我，你要是有事的話，我可怎麽辦呀？趙鋒說：放心吧佳遙，我真的沒事，今天就是被雨淋到了，當時我身上有汗，下回我一定注意。”我雙手摟着趙鋒的頭，眼淚又一次地流了出來，趙鋒就一直摟着我，一直在安撫着我……