6 章

第 6 章

“那是剛才！你們這服務能不能專業點？！要什麽什麽沒有？！不要什麽就給那什麽？！這回我要冰水！聽清楚了嗎？！冰水！”

“哦……好！那我立即給您去拿！您稍等！”

唐梓婷說完，立即回身，不料剛才替自己說話的另一個乘客，這時候想要上廁所，正好也起身，和唐梓婷一下撞到了一起。對方身體太壯，唐梓婷被撞的後退，水杯傾倒，一小部分水灑到了自己裙子上，大部分水一下灑到了那個麻煩乘客的身子上。

那個乘客啊的一聲慘叫！立即從座位上彈了起來，大叫：“你幹什麽？！是不是故意報複！”

“我沒有……”

“哎呦……”乘客突然又現出痛苦表情，“這是開水！我被燙熟了！你……你叫什麽名字？！我要找你們領導！我要投訴！”

唐梓婷也慌了，站在原地有些不知所措。

那個很壯的乘客立即也不滿喊道：“哥們你是個爺們嗎？！空姐燙你幹什麽？！你難為人小姑娘幹什麽！是我撞到她才灑的水！空姐，你不用怕他！我給你做證人！”

其他乘客也都站起來，笑着看熱鬧的，小聲議論的，指責那個男的無理取鬧的都有。

蔣妍妍早先看到唐梓婷又過去那個乘客那裏時，就預感到不好。一聽到乘客喊叫，前面亂成一團。蔣妍妍連忙往唐梓婷那邊跑。

乘客還在激動叫罵，這時候突然看到蔣妍妍跑過來，手裏拎着個水壺，突然一把把水壺搶過來，對準唐梓婷就潑。乘客們立即一片驚呼。

水壺蓋飛出去，一些熱水灑出來。唐梓婷和蔣妍妍都被澆到了一些熱水。

這時候空中安保也過來，亮明了身份，那個乘客這時候才安靜下來。蔣妍妍感覺水有些熱，幸虧不多，也被衣服擋住降了點溫度，應該不會有燙傷。

蔣妍妍立即問唐梓婷情況，唐梓婷忍不住一下抱住了蔣妍妍，委屈的哭了起來。

唐梓婷在家從來都是衆星捧月的公主一樣，沒受過這樣的委屈。

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當天晚上在北京落地後，那個乘客和唐梓婷蔣妍妍，還有乘務長鄭馨雲，還有那個熱心的乘客一起到機場公安局協調。事情并不很大，民警建議雙方協商解決。

程嘉義晚上要回家，讓趙銘澤跟着看事情進展：“任何事情不要沖動，不要激化矛盾。有事情及時和鄭乘務長還有民警溝通。順便增長這類事情的處理經驗。”

那個人到了公安局仍然不依不饒，一直喊要讓唐梓婷下崗。

民警勸了兩輪，沒有效果。民警說：“那就這樣吧，先驗傷。然後我們調取飛機機艙錄像，之後我們到飛機上還原現場。今天大家都辛苦點，熬通宵。”

“那不行！我明天早上要到集團總部開會！”

“我跟你說，這位同志，飛機上沒有小事！如果乘務員有故意攻擊行為，那不是下崗那麽簡單，要負刑事責任！當然，我們也不會冤枉好人。現在你們各執一詞，你堅持是乘務員報複你，故意倒開水，這位作證的乘客說是你刁難在先，開水灑你身上是他造成的意外，看錄像就能清楚，錄像上有錄音。”

乘客氣勢立即矮了不少。

“還有，你後來搶水壺，倒開水，這是故意的危險行為對吧？”

“我氣不過……”

“氣不過？都在飛機上氣不過，随便攻擊乘務人員。我告訴你，一旦錄像查實了，我們就必須立案調查，看是不是有威脅飛行安全的嫌疑。如果性質上有威脅飛行安全……”

“那會怎麽樣？”

“你自己琢磨吧。”民警說完，拿起電話撥號，然後對電話說，“急救中心嗎？派個救護車過來，我們這有個乘客打了空乘人員，也說自己被打了，雙方都需要驗傷。”

“同志！”那個人立即換了笑臉對民警說道，“同志！等等，等等。我再考慮一下……”

“到底怎麽樣？”民警皺眉頭按住話筒，看他。

“也沒什麽大事。我挨燙了，算我倒黴。”

“不追究責任了？”

“不了，嘿嘿不了。”

民警看鄭馨雲唐梓婷她們：“你們呢？要追究乘客責任嗎？”

唐梓婷搖頭。蔣妍妍滿臉不耐煩白那個乘客。

民警：“那行，那你們簽個字，走吧。”

十分鐘後，乘客很恭敬的讓民警看自己簽的文件。然後表示感謝，之後出了機場公安局。

到了外面後，乘客拿出電話，撥114：“喂，請幫我查一下GA航空的投訴熱線。”

唐梓婷蔣妍妍和鄭馨雲從公安局出來。

鄭馨雲說不早了，讓她們兩個先回去休息。

第二天，在公司總部。蔣妍妍問唐梓婷昨晚睡得好嗎？還沒等唐梓婷說話，蔣妍妍就自己回答了：“都能看到黑眼圈了，這種惡心事總會遇到，過幾天就好了。”

第三天

唐梓婷還沒等說話，鄭馨雲走過來：“唐梓婷，你跟我來一下。我有話說。”

“哦。好的乘務長。”

唐梓婷起身，蔣妍妍立即也起身：“乘務長，你這麽嚴肅，不會是那點破事還沒過去吧？”

“怎麽你要維護正義？”

“誰都知道那個乘客變态，唐梓婷又沒犯錯，公司幹什麽一直揪着不放？”

“行！你也過來吧，我找你們倆一起談。”

唐梓婷擔心的看了一眼蔣妍妍：“乘務長，妍妍不是……”

蔣妍妍上來天不怕地不怕的勁：“沒事。身正不怕影子斜。”

鄭馨雲看了一眼蔣妍妍，冷笑了一下，也不說話，往前走。

唐梓婷蔣妍妍跟了上去。

三個人進了會議室。

鄭馨雲讓她們兩個坐下，蔣妍妍這時候也有點緊張，氣焰下去了。坐下後小心看着鄭馨雲。鄭馨雲一看她，蔣妍妍嘿嘿故意傻笑一下示弱。

鄭馨雲沒理她，對唐梓婷問道：“梓婷，你的傷怎麽樣？”

“昨晚回去看了一下，腿上有一點紅腫，別的地方都沒什麽事。”

“沒事就好。”

蔣妍妍：“我昨晚也看了，我還好也……”

蔣妍妍剛說到這裏，鄭馨雲打斷她對唐梓婷說道：“你昨天整件事情還算冷靜。但最後處理的不好。”

唐梓婷愣了一下，嘴張開想說話，但話到嘴邊沒有說出口，只是點了點頭。

“乘客潑水後，你感到委屈，但水的溫度并不是很高，你也沒有失去行動能力。乘客也沒有進一步的攻擊行動。你作為空乘，第一原則是安全原則，就是要維護好機上的秩序，保證安全。可是你怎麽做的？”

唐梓婷和蔣妍妍都沒想到鄭馨雲這麽刁難唐梓婷。

“你摟住蔣妍妍，在那因為感到委屈痛哭。你記住，你是在崗位上！不是小姐妹在街上和路人發生争執！你這樣放棄現場控制，放任自己情緒，其他乘客因為你情緒激動，再和那個乘客發生沖突怎麽辦？激化矛盾怎麽辦？事情再進一步發展變成群體性事件怎麽辦？”

唐梓婷低着頭不說話。

“很不專業！我作為你的乘務長，也很不滿！”

“乘……乘務長，我知道錯了。”

鄭馨雲深吸一口氣，說道：“剛剛公司投訴部那邊來的消息，那個乘客已經對你服務态度進行了投訴。”

“啊？這人到底是什麽人啊？怎麽沒完沒了？”蔣妍妍吃驚說道，“昨天機場公安局不是已經處理完了嗎？”

“機場公安局是負責治安，公司投訴部那邊處理的是員工操守和服務态度。”

唐梓婷眼睛也立即睜大，猶豫了一下，還是沒有說話。

“公司按照投訴流程，要對事情展開調查，你被暫時停飛，配合調查，等待調查結果以及處理意見。”

唐梓婷眼眶又有點發紅，低頭猶豫了一下，說道：“……好。我全力配合公司調查。”

“另外。因為你還屬于實習期，沒有和公司簽署正式的勞動合同，在調查結束後，你可能會被公司拒絕續簽正式合同……也就是會被開除。如果事情公司覺得你确實負有責任，你的試用期檔案上會有相關的記錄，也可能會影響你到別的公司繼續從事空乘職業。我希望你對此，能有個心裏準備。”

唐梓婷眼淚掉下來了，深吸一口氣，點了點頭。

蔣妍妍忍不住說道：“鄭姐！”

“叫我乘務長。”

“乘務長！這也太不公平了！明明是乘客有問題！你們幫着乘客這麽欺負唐梓婷！那這空姐工作也太難幹了！是不是只要一吵架！就是我們有毛病！”

“所以你要明白，空乘和乘客，本來就不對等，而且是很不對等！遇到沖突時，我們不但沒有資格和乘客沖突，還要忍辱負重，化解矛盾，息事寧人，因為我們在天上，你們要時刻牢記！在天上，安全比公正更重要！這就是這份職業的代價！”

蔣妍妍皺眉頭：“太不公平了！”

鄭馨雲：“如果你不能忍受，覺得傷害你的人格，可以不幹，否則，就要忍耐！蔣妍妍，說完唐梓婷，再說你的問題。你也一樣，在飛機上主持正義，和乘客有言語沖突，顯得一樣不專業！乘客也把你投訴了，公司也把你停飛了。你比唐梓婷強點，有正式合同，如果公司要開除你，能給你點賠償！”