3 加班驚魂（2） 投訴電話

第3章 加班驚魂（2） 投訴電話

看着君不犯面不改色地套上那件血紅色外衣，彈幕背後的觀衆老爺們直到現在都沒回過神來。

——兄弟們，我确認一下，我剛才不是在做夢吧？這哥們兒是不是逼着鬼怪給他帶路還把鬼怪吓哭了？

——“不說的話，我就把你頭切了”——嗯對，他就是這麽吓的。

——哪裏來的頂級狠人？路子這麽野的嗎？

——要我說還是那只半身鬼太菜，換個別的鬼他估計就不行了。

——前面的懂哥我認識你ID，你就是論壇那位著名的“反買哥”！

——什麽反買哥？哪路神仙？

——就是開帖壓新興榜十大主播人選，最看好的十位死的死傷的傷，踩到泥裏的十位八個上榜，還有兩個登上熱度總榜的那位。

——靠，這是唯一真神啊！

——懂了，這個新人主播有單殺更強鬼怪的實力！

君不犯拉上拉鏈，調整好工號牌的佩戴位置，在最後十秒的準備時間裏從電腦背後翻出一臺紅色座機，嚴陣以待。

淩晨一點一到，座機立馬發出尖銳刺耳的躁鳴，他離得最近，首當其沖，耳膜上傳來快要被穿破的痛感。

尋常人這時候就該快速拿起話筒，從根本上解決痛苦，君不犯卻不然。

他選擇雙手捂住耳朵，湊近座機上方的顯示屏查看來電號碼。

跟進入怪談前收到的短信一樣，這串號碼不是數字，而是亂碼，每一個字母都像浸過血一樣猩紅猙獰，令他隐隐頭昏反胃。

Advertisement

是怪談特有的精神污染嗎？

只是一串號碼都讓他這麽難受，真接了電話還得了？

君不犯眯了眯眼，突然伸手摸向制服下方的上衣口袋。

——精神污染！新人第一次下副本就碰上了精神污染！狗系統又出bug了？！

——bug哥你悠着點，別碰到點不合理的就喊bug，當心被□□理封號。

——這個怪談難度不太合理吧，新手副本之前從沒出現過精神污染啊！

——而且這濃度快趕上C級正式副本了，很多老油條都沒下過幾個C級本，狗系統居然拿來為難一個新人？

——不這樣，怎麽體現我們反買哥的毒奶威力呢？

——什麽？反買哥在這個直播間？那沒事了。

——那沒事了。

——那确實沒事了。

——等等，你們看主播從口袋裏掏出了什麽！

——我他爹的……話梅糖？！

君不犯倒出兩粒話梅糖含進嘴裏，酸甜澀口的味道在口中炸開，刺激得他舌根微微痙攣緊縮，與此同時，他的精神也為之一清。

他用兩邊後槽牙咬住兩顆話梅，褪去糖霜的幹果酸味漸濃，漸漸淹沒反胃不适感。

趁此機會，君不犯拿起話筒遞到耳邊，一邊點開任務區的新訊息，一邊張口就是熟練的客服話術：

“歡迎致電靈魂美食集團，我是112號客服，工號12121，請問您有什麽需要幫助的嗎？”

電話那頭的“人”好像被他的專業整沉默了，彈幕也沉默了。

——沒幹過十年客服模仿不出這麽僞人的腔調。

——太過真實，我已經在挂電話了！

——等等！重點難道不是他居然這麽快就适應了精神污染了嗎？好強的體質！

君不犯聽着話筒那邊死一樣的寂靜，并不心慌，反而抓緊時間将新訊息掃了一遍。

這是總部下發的“食品安全事件”簡要介紹，內附安撫客戶的幾種話術，應該是公關部連夜趕的，有幾種特別不像人話，屬于照着說能被客戶順着電話線爬過來打死的那種水平的垃圾。

更恐怖的是，怪談裏的客戶是真的可以順着電話線爬過來殺人的。

其實，這件事雖然嚴重，但處理起來不算困難。

靈魂美食集團在六天前上架了一款名叫“狀元樂”的兒童飲料，號稱富含多種珍稀微量元素，能夠幫助生長期的孩童大幅開發身體潛力，變得更強壯、更聰明、注意力更加集中。

然而狀元樂剛剛上市，連宣傳都沒來得及鋪開，只賣出二十箱，就被家長拿着檢測報告舉報到了食品安全管理局。

報告顯示，狀元樂中并沒有加入靈魂美食集團宣稱的珍稀元素，反而存在多種有害物質。十二歲以下的孩子長期飲用，将有致癌、致殘等風險，而十二歲以下的孩童正是狀元樂的目标客戶。

舉報一經核實，靈魂美食集團的股價暴跌，集團總部和各個分布投訴電話接到線路爆炸，這也是君不犯今夜“加班”的原因。

這個事件造成的社會影響十分惡劣，所幸購買了狀元樂的人極少，只要及時止損，就能挽回聲譽。

總部也确實是這麽做的。

比起現實中某些沉疴難治的食品安全問題，屢犯不改的頭部企業，怪談世界裏的食品集團居然靠譜多了。

君不犯這麽想着，話筒裏忽然響起“沙沙”聲，像是軟體生物在地上滑行，鱗片摩擦地面的聲響。

“……你好。”

嘶啞的嗓音穿透話筒，君不犯的大腦好像被重錘敲了一記，悶鈍的劇痛與天旋地轉的暈眩堵在腦部，他差點當場噴出一口血來。

好在嘴裏的兩顆話梅糖吊住了他最後一口氣與意識，他邊往口中再塞兩顆，邊語氣不變字正腔圓地回答：“您好，在的，請問我有什麽可以幫助您的嗎？”

那個聲音再度響起，像故障卡頓的唱片機：“我想投訴。”

不知道是适應了還是産生了抗性，這回君不犯并沒有再被精神污染重擊，他得以清理攪成一團漿糊的思緒，認真組織語言。

“好的，我這邊為您記錄一下。請問您投訴的問題是什麽？”

客服行業準則第一條，無論客戶的需求是什麽，第一句都要順着他說，尤其是在投訴方面。

上來就将人家的訴求頂回去，只會在客戶的怒氣上火上澆油。

君不犯溫和且配合的态度，讓話筒對面的“人”很受用，聲音再傳來，就變成了流暢輕快的少年音，與人無異。

“我要投訴你們集團的狀元樂裏有害物質超标，這個事兒你們客服應該知道吧？”

“是的。”确認精神污染影響不到自己後，君不犯吐出裹着血絲的話梅核，将剩下的揣回兜裏。

“關于這件事，我們的管理人員和研發團隊表示十分抱歉，相關道歉公告明天上午十點會全平臺發布，同時所有狀元樂飲品将會于三日內回收銷毀，您要是對後續處理感興趣，可以關注我們的官方賬號。”

“哦哦，你們這次反應速度很快嘛！”

聲音的主人十分驚訝，以至于沒有意識到君不犯正暗自将話題從投訴上挪開。

聞言，君不犯微笑着問：“先生是否購買了狀元樂？如果是，您也可以留下聯系方式和家庭住址，之後會有專人聯絡您商量賠償事宜。”

“哦，我沒有買，但我鄰居買了，他家小孩還喝了好幾盒。這不是他老人家年紀大了不懂維權嗎？我就想着幫他投訴一把，讨個公道。”少年說完頓了一下，小心翼翼地問：“真有賠償啊？”

“有的。”君不犯回答得斬釘截鐵，管理層和財務部都沒他這麽自信，“具體如何賠償，将會在明天的道歉公告中一并公布，請您注意查看，保持通訊暢通，不要錯過我們負責賠償事務的員工的電話或郵件。”

“好好好，那就謝謝了！”少年的語氣雀躍起來。

緊接着，他報出了兩串字母，一長一短。

君不犯不解其意，但推測它們應該分別是電話號碼和住址，便随手拿過A4紙和鋼筆将之記錄下來。

看火候差不多了，君不犯不動聲色地繞回正題：“那您還要投訴嗎？”

“不投訴不投訴了，有賠償和道歉就行。”

“好的，感謝您的來電，祝您生活愉快。”君不犯道，“如果對我的服務感到滿意，請在通話結束後給我一個好評。”

“嗯嗯！再見！”

少年音挂斷電話不久，電腦屏幕上便跳出一個彈窗：

主播已接聽客訴電話：1/10

主播好評率：100％

主播差評率：0％

——牛叉。

——簡單的誇贊，極致的震撼。

——這麽簡單嗎？我怎麽有種我上我也行的感覺？

——哥們兒，相信我，這是你的錯覺。

——開局順從客戶要求降低它的心防，緊接着借力打力，利用客戶的提問将話題從投訴轉移至集團的道歉、賠償上，再不着痕跡地引導客戶把需求轉變成索要賠償，最後讓客戶自行放棄投訴，順帶要了個好評——精彩，實在是精彩！

——這主播現實裏不會真是個客服吧？話術一套一套的，玩得真溜！

君不犯放下話筒，等待第二通客訴電話的時候，捂着悶痛的胸口輕咳兩聲。唇齒間泛起淡淡的鐵鏽味，他塞了一顆話梅糖壓下去，沒有表現出來。

手機依然浮在半空，保持着最佳拍攝角度向觀衆老爺們實時傳遞他的每一分狀态。

這代表他無時無刻不在他人的關注下，他不想露怯。

工作暫停，辦公區內極端的寂靜粘稠而緩慢地洶湧，幾乎變成實實在在的寒意，攀上君不犯的身體。

他閉目養神，讓剛剛承受過精神污染的大腦放空休息，舌尖頂着話梅核在口中無序翻滾，在電話鈴聲響起的那一秒被他咬碎。

“咔！”

熟悉的沖擊感洶湧而來，君不犯睜開眼睛，伸手拿起話筒。

不是錯覺，這一次的精神污染比上次弱了很多……或者說，他的适應力正在變強。