12 客訴

張閑非常感恩林碧雲的教育。林碧雲雖只是個小小的科長，但處事老練，腦筋轉得快。有她這樣的師傅，張閑認為是自己十輩子修來的福氣。自從林碧雲調到生産第一線去了，兩人的交流少了。張閑有時候甚至懷念被她兇。

前幾日，聽說林碧雲要結婚了，張閑想着給她準備一份大禮，但想了許久确定不了送什麽好。和一一姐聊天的時，順便問她能不能給個好建議。

一一姐想了想說，“我覺得你該送一個平常可以見到的，又不貴重的。以後她每看一次就會想你一次，才不會把你從記憶時抹去。”

張閑也覺得一一姐的主意好。但一個常見的，又要她喜歡的，最好是看不厭的東西，這又讓張閑犯了難，東西不好找。

周末兩天，張閑跑去狂街。将B城差不多逛了遍，才買到相對滿意的禮物，兩個十吋的鍍金雕花相框。

現代人結婚時興拍婚紗照。通常除了最大的用個框裝着，其他多半放進相冊裏。林碧雲收到張閑送的兩個相框，簡直可以用驚喜莫名來形容。這禮物送到她的心坎裏。她打電話讓婚紗攝影公司多洗兩張十吋的照片。三天後取回來，立馬嵌進相框裏，并拍了兩張圖片上傳到QQ空間，美其名曰：最滿意的結婚禮物！

張閑有加林碧雲的私人QQ，上網看到了，心想着她就不怕得罪其他的好友嗎？又想了想林碧雲根本沒寫明滿意的是相框啊。他人看了會認為是兩張結婚照，結婚照為最滿意的結婚禮物當然無可非議。絕對聰明！

林碧雲正在休婚假。為了不打擾她，張閑往她QQ裏留言：“新婚快樂！謝謝你中意我的禮物。”對方很快就回了信息：“張閑，我徹底愛上你了！”

看着回信，張閑快笑瘋了。想不到平日裏兇巴巴的女漢子也有這麽柔情的一面。于是揮手寫下：“搶了你新婚老公的最愛，我只稍稍有那麽一點點負罪感！”

就在張閑發信息的時候，公司發生一起嚴重的客訴。一批未經過測試檢驗的半成品當成品包裝出貨了。客戶收到貨後抽驗發現有30%的不良品，已快馬加鞭地反饋到客訴部。客訴部經理緊鑼密鼓地通知所有相關部門經理級以上人員開會，讨論以下三個問題：

一，查清事實真相。

二，妥善處理客訴。

三，改進生産流程。

根據客戶提供的SN碼，很快查到此批産品為BU1事業處B棟四樓一線生産的。Hawk當時也在場，酷酷地問，“負責此線的經理是誰？”

一個禿頂的老男人顫微微地站起來默認自己就是。這人在公司被戲稱為地中海老人。

“你能解釋一下為什麽會出現此種不可思議的錯誤嗎？”

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地中海老人已經滿頭大汗，不敢大聲說話，“我不清楚。林主管現在休婚假，大概底下有人偷懶。”

Hawk繼續咄咄逼人問，“你的上級是誰？”

接着Monkey—Wang，王副總很不情願跟着站起來。

“王副總，你知道為什麽？”

Hawk的聲音不大不小，但聽者背心裏拔涼。平日裏王副總最瞧不起Hawk這只菜鳥，從來沒認真回過他的問話。但今天這場合如若不答，可能後果很嚴重。

他到底是副總比經理要冷靜地多，嗯嗯了幾聲便正常了，“生産線确實有過失，但品保也要負責。我們的成品都有貼品保部合格标簽出貨的。這一批貨為何生産線和品保都沒控管到，其中原由待會議後各部門細查才清楚。”

Hawk又問，“品保經理是哪位？”

坐在最後面的Lotus忐忑不安的站起來。

“你底下主管也請婚假了嗎？”

估計Hawk好不容易有一次修理制造處的機會，充分利用吧。他來這麽久，這夥人都仗着公司是他們在幹活掙錢，從不給總經理這只菜鳥好臉色看。

Lotus連忙說，“這個沒有。客訴來得突然，我們沒來得及問生産線具體情況。就像王副總所說，要待細查才清楚。”Lotus就是上次升職中連跳兩級的經理，面對危機還能冷靜，看來有兩把刷子。至少不像某些不管事，話又不會說的經理。

“王副總，這事交給你全權處理，務必查出讓我滿意的原因。客訴已經通過mail傳到BS集團總部了，集團總裁都知道我才來幾個月BLUE—SKY就出現重大客訴。這對我不是利好，我一定會親自好好處理。”

客訴部經理接着說，“已與客戶溝通過，全部RMA。客戶要求三天內全數良品交貨。等貨退回來務必優先處理。如若各位還有問題的話，現在請提出來。”

王副總當即起身，呯呯呯地拍胸保證，絕對沒問題！即然有副總級擔保，其他人無話可說。

Tiger作為PMC經理對生産排程有一定的了解，知道最近訂單超負荷。生産線已經被排得分秒必争，如果臨時插單勢必會影響其他訂單。而且這批貨是大單，正常生産都得花兩個工作日，重工比正常流水線還要麻煩，至少多了一道折包裝的程序。三天內完工确實夠嗆。心裏不免對王副總這種随便拍胸脯打保證的行為很不滿。到時，人家以副總的權勢來強制要求生管調整排程。生管們不得不絞盡腦汁的想法子，又要和銷售部協調哪個單子延後些交貨。吃力不讨好的事全落到PMC頭上。

雖然這些細事不用Tiger直接做，但如果協調不成功，底下的人多半會找上他的。會議上，Tiger不能駁了王副總的面子。回來後，立即找生管部主管商量對策。生管部主管直接了斷地說，“要保證三天內全數良品交回的話，至少安排兩條線同時重工。這樣一來影響的訂單起碼有兩個以上。近期上線的單銷售部多半已經催得發火的，再一延後，業務員都會來找你Tiger罵娘。”

Tiger聽了更是上火，交待生管部主管先盡量想辦法，實在不行他親自上銷售部找Shark，請他幫忙調整交期。交待交畢後，為了排遣心中的悶氣，Tiger去了各個倉庫散心。

公司裏各個老板只能在自己的地盤上發發火，倉庫就是Tiger最好的療傷處。見到貨架歪了，料沒擺整齊這種小事，他都要說上一說。四位科長都知道，他心裏不痛快才會來倉庫這麽不幹淨的地方，平時開會時多半都有交待底下，見到Tiger來了，都給我小心伺候着。

肖非聽說Tiger下來視察，趕緊地将他拉進了辦公室。兩人坐下聊了一會兒，張閑來了。Tiger一見到她，立即就問，“張閑，林碧雲的生産線出客訴了，知道嗎？”

張閑是倉庫的科長，客訴這種事第一時間內不會通知她的，“不知道。怎麽回事？”

肖非說，“據知是将未測試過的産品直接包裝出貨了。”

張閑一臉驚詫，“怎麽可能？生産線一整條十幾號的人，産品上未貼測試OK貼紙，沒一個人發現？IPQC，PQC都不對SOP嗎？”她有空時經常跑車間裏學習。按她的話多學點東西總是好的。

Tiger像個老人家坐在椅子裏，“就是奇怪嘛。整個流程的人像被施了魔咒，荒唐。”

張閑想想，又說“有一種可能就是，得到某人的特允。而且這個人的話大家都必須的聽。”

Tiger立馬精神一振，“是哦。王副總已經着手調查此事。結果很快就會出來，到時候我們就知道誰吃了熊心豹子膽。”

肖非淡淡一說，“王副總不見得會挖出這個人來。”

張閑也說，“王副總本是制造處的人，不會自打嘴臉。而且這個人說不定就是他自己。所以他調查出來的結果多半是生産線操作不規範，随便抓幾個小兵作個處分就完事。況且林碧雲休婚假，底下沒主管，失了約束是最好的借口。”

Tiger精神抖擻地回辦公室去了，回到座位上給生管部主管打了個電話交待了些事情。

貨于當天就退回BLUE—SKY的倉庫。王副總親自帶着生産線領料員來領的料。

Tiger和Shark當着Hawk的面将另外兩個大單延後兩天交貨，力求此批貨能夠按客戶要求完成。推遲兩天交貨畢竟比30%不良品對客戶的沖擊力要弱得多，hawk點頭同意。

三天後此批貨按時按量出了。王副總沾沾自喜，他拍腦脯保證的事沒有讓人失望啊。Sparrow的電話又讓他心煩不已。他的調查報告還沒有交，總經理要看啦。

半天後，王副總的報告交上去的時候，Hawk正在看另一份報告。他将王副總的報告壓在文件夾最底下。