73 度假小屋服務規劃

楓葉醜頭套變裝短視頻非常火, 在各個短視頻平臺都很容易刷到。

這把火還沒?燒完，但?蘇秋白?知道自己已經沒?有什麽要做的了，開始把心思轉移到自家度假小屋上。

但?跟他?不同是, 其他?同行看?它這麽火，越發的眼熱。

怡心溫泉旅館的老板，就是其中之一。

“現在開模子做新頭套，已經來不及了, 而且, 新頭套的投入成本也大，不如?直接買現成的醜頭套。”

老板仔細思索一番，很快下了命令。

“你們看?看?網上的醜頭套有哪些，我們也買來，宣傳一波。對?了, 花錢雇傭一批網紅, 讓他?們來我們這邊拍頭套短視頻，也制造一下熱度。”

下屬們紛紛點?頭應是, 準備去執行。

但?是……他?們想得太美了。

老板吩咐完後，還沒?有散會, 而是在那?裏長籲短嘆。

“我人老了, 有時候對?年輕人的喜好沒?有那?麽敏感。我們這一輩人往往只會對?自己喜歡的東西付錢, 不像你們年輕人，一邊吐槽說醜, 一邊買得那?麽起勁。”

“我們也不會戴着去泡溫泉，不像你們覺得好玩就去做了……”

老板給自己之前的錯誤的決策, 找好了各種借口。

“你們是管理?層, 不是普通員工。公司以後要怎麽走，不應該只有我一個人在殚精竭慮, 你們也需要好好想想……”

其實，怡心溫泉旅館這個規模，很多時候老板只是決定一下大方向。具體到小活動，一般是專門的營銷部門去負責的。

當然?，他?們在幹之前，是要先跟老板請示的。新活動要跟老板讨論過?，确定好定價成本之類東西，才好去在系統上發起預算申請，購買物品，并實施計劃……

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那?些常規活動，就不需要額外?問詢了。

随着秋白?溫泉旅館的崛起，以前少管細節的老板，現在成本挖空心思去增加客流。管它有用沒?用，就是大會小會不斷。

管理?層那?是敢怒不敢言，只能?暗暗吐槽老板喜歡開會，煩死了。

“你們現在就是自主性太弱了……回去給我想想接下來能?用什麽法子幫助溫泉旅館獲得更多客戶。這個月底，我要看?到你們的彙報PPT！”

老板離開後，衆人分成不同的派系，結伴離去。

“明明是老板決策失誤，還一個勁地罵我們，真是絕了。之前醜頭套剛出?，我們就告訴他?了。我當時還給他?畫餅了呢，說蘇秋白?賺了不少，但?他?呢？一句話就否決了。”

“但?凡他?當時聽了我們的話，哪用得着現在後悔，拼命去趕工。醜頭套這種熱度哪有那?麽好蹭的，別到時候錢也花了，但?沒?賺到幾個子。”

男人非常不看?好老板的決定，但?是他?也不敢在會上跟老板頂嘴。

畢竟去年跟風溫泉美人魚賺了一筆，老板現在是被豬油蒙了心，覺得啥玩意網紅帶一帶都能?賣爆！

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于文禮年紀比林曉倩大十來歲，完全是她的前輩。于文禮剛來的時候，林曉倩就帶她熟悉各處環境，也把溫泉旅館的各種情況告訴對?方。

可謂是傾囊相授，毫無藏私。

林曉倩并不是擅長派系鬥争的人，她以前是當普通員工的，彼此之間也沒?什麽競争關系，同事相處頗為友好。

面對?這位新同事，她也是選擇了真誠以待。而不是因為對?方的職位跟自己有不少的相似度，就去搞東搞西。

于文禮看?秋白?溫泉旅館的管理?層架構是非常扁平的，目前負責服務員培訓的，只有她和林曉倩兩人。

以後随着服務員越來越多，老板到底會不會再設置一個崗位，管理?她們兩個人事小組長，真心不好說。

“蘇老板還挺擅長搞營銷的。”于文禮聽完蘇秋白?的各種“光輝事跡”，心裏也有底了。

這樣一位噶韭菜王者，是絕不可能?增加沒?有那?麽必要的崗位的。

不新增人事經理?，她跟林曉倩的工作也能?順利進行。這個摳門老板，多半會選擇擠出?時間跟她和林曉倩商議，而不是派出?一個人管理?他?們，然?後只跟管理?員溝通。

升職無望，她跟林曉倩也沒?什麽競争關系，自然?能?和諧地相處起來。

于文禮本來就比林曉倩大，看?她這樣的年輕人，就跟看?小孩子似的。

林曉倩自學管理?、五星級酒店服務之類的事情，內心其實有不少的困惑。她跟于文禮混熟後，沒?少向她請教。

兩人很快就熟絡了起來，去飯堂吃飯都是一起走的。

蘇秋白?看?到後，腦袋都冒出?了三?條黑線，

女孩子們的友誼，原來可以發展得這麽快的嗎？

于文禮跟林曉倩看?到他?這個老板，臉色都僵硬了一瞬。

沒?有辦法……搞魔鬼團建的老板，真的很可怕啊！

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寬闊的老板辦公室中，蘇秋白?的電腦屏幕上是于文禮提交的計劃書?。

“曉倩，你也看?一下。如?果有什麽問題，也可以提出?來。我們今天就集中力量，一起來打磨方案，把我們度假小屋的服務都打磨好。”

“好。”林曉倩應了一聲，認真地看?了起來。

其實，她覺得自己也提不出?什麽有建設性的問題。

她這樣的弱雞，就是來看?兩位大佬solo的！

于文禮道：“很多酒店，都有VIP 會員體系。目前，秋白?溫泉旅館內并沒?有會員體系。我建議還是要設計一下，提高客戶體驗的同時，也能?為我們增加收入。”

蘇秋白?其實也考慮過?會員體系的問題，但?具體每個檔怎麽劃分……他?其實心裏其實沒?什麽譜，遲遲沒?有動手。

畢竟五星級酒店的消費跟溫泉旅館的消費不一樣，參考價值不夠大。

其他?溫泉旅館也有一些高檔的住所，但?那?些旅館大多是在大城市，本身消費水準就不一樣。他?也不好直接對?标。

“我們把會員分幾檔……”

于文禮這個計劃書?，也是按照她自己設計的會員系統，來寫?的。當然?，她是參考了五星級酒店後，再針對?秋白?溫泉旅館的實際情況進行了調整。

像對?待這類貴客，五星級酒店一般都會贈送新鮮水果、糕點?之類的食物。

蘇秋白?摩挲着下巴，沉吟片刻。

“贈送食物這裏，可以不局限于他?們剛進房時就送過?去的茶點?。我們可以送一份正餐，不過?，做成盲盒的形式。”

“如?果他?們選擇在我們溫泉旅館用餐，我們就随機贈送一款正餐。如?果不訂餐，就不送盲盒正餐。因為我們高價菜品都需要提前一天預定，倒也不用擔心臨急臨忙給他?們做飯趕不過?來的事情。”

他?讓廚師長開發了一份專門供應有錢人的貴價菜單，就放在度假小屋裏。

想吃什麽，只管點?餐。

當然?，對?方在網絡上預定度假小屋時，頁面也會标注好這件事情。等?他?們一下單，就讓專門的客服打電話過?去，詢問他?們是否要點?這些貴價菜。

客人想吃什麽菜是無法預料的，廚師每天做完菜，肯定會有一些用料剩餘。

這些昂貴的東西，就做成随即贈送的餐點?。

明明是擔心隔夜影響風味，不想浪費邊角料。包裝一下，就屬于會員專屬盲盒福利了~

蘇秋白?這黑心的做法，完全是跟某些奢侈品店學來的。

天知道他?看?到某大牌用做完包包剩下的破布條，制成镂空垃圾桶售出?時，究竟有多麽的震撼！

于文禮的表情僵硬了一瞬。

雖然?蘇秋白?沒?有明說，但?于文禮這個職場老油條已經猜到了這些盲盒餐品的食材來源。

“嗯，這是個很好的提議。”于文禮依舊保持着得體的微笑，“不過?，我們在贈送餐品前，要先讓服務員詢問一下客戶的飲食喜好和禁忌，有沒?有過?敏……”

要是贈送的食譜剛好是客戶讨厭的東西，或者客戶因為過?敏不能?享受……只會導致反效果。

“嗯，這個就加進服務員培訓和客服培訓裏面。”蘇秋白?繼續看?計劃書?。

“在度假小屋裏，放上名牌洗護用品？”

蘇秋白?眉頭微皺，開始思考這個成本。

品牌logo，是天底下溢價最離譜的東西！

于文禮點?點?頭：“是的，這對?提高我們的服務質量很重要。很多有錢人是不會随便使用便宜的洗護用品的。如?果我們希望他?們在度假小屋多住幾天，那?這些細節還是要處理?好的，不然?很容易影響整體的觀感……”

蘇秋白?是知道那?些貴婦不會随便使用普通的護膚品，卻是沒?料到這群人連沐浴乳、洗發水都這麽挑剔。

這群人來住幾天，全是自帶各種洗護用品的，蘇秋白?根本就沒?管過?。

哪怕之前去五星級酒店考察，普通人出?身的蘇秋白?，也就只能?認出?部分大牌。

有些牌子雖然?在有錢人的圈子裏比較有名，但?他?是不了解的。他?當時拿起房間裏的小瓶裝沐浴乳劇直接用了，壓根沒?想到它會是什麽貴價貨。

好在蘇秋白?去五星級酒店前也是做了功課的，把這些一次性的洗護用品都帶走了。畢竟房費裏其實已經付過?它們的錢了，拿走了才不會吃虧。

而且，就算他?不拿，用過?的東西也不可能?給到下一位顧客。

“那?就加上吧，你回頭去挑一挑牌子，整理?一份表格給我。我去找供應商談談合作，看?看?要進哪種貨。”

不同的供應商，給出?的價格不一樣。國內的代理?都是要賺錢的，願意給他?多少價格真心不好說。

他?到時候只能?一個個去談，争取優惠。他?讓于文禮列一下牌子，就是想多方比對?，找到最劃算的那?一個品牌。

“不過?，我們就不免費提供了。我到時候在瓶子上貼個标價，如?果客人想用就拿。回頭他?們退房的時候，我們就在押金裏扣掉這筆錢。”

蘇秋白?也不能?把房間的價格擡得太離譜，畢竟他?這不是什麽五星級酒店。要太高，有錢人也不是傻子，不會平白?挨宰。

可這些小小的沐浴液和洗發水要價不低，免費提供就太吃利潤了。蘇秋白?實在不想白?送！

反正他?們也不是什麽五星級酒店，挑好的學就行，不用全盤照搬。

于文禮也沒?有反對?：“這也不失為一個節省成本的辦法。”

橫豎就是多一個選擇，舍不得錢就別用了。

我沒?有好東西，是個普通旅館；跟我有提供好東西，是你自己不要。這是兩碼事。

讨論完服務相關的事情，他?們又開始探讨起新服務員的薪水标準。

“不管是給哪種客人服務，都給服務員們發一樣的工資。”蘇秋白?已經深思熟慮過?了。

“老員工，也需要輪流去參加VIP客人的服務培訓。這樣如?果有人離職，我們也能?及時抽調員工，進行填補。”

蘇秋白?倒也不太擔心掌握技能?後，這群人會離職，跑去大酒店工作。

畢竟那?些五星級酒店，雇傭的很多服務員都比較年輕。漂不漂亮不好說，但?年輕的服務員看?起來頗為賞心悅目。當然?，也有不少中年婦女也能?當服務員的酒店。

他?溫泉旅館的服務員都是本地人，房子在本地，忽然?背井離鄉去大城市還是比較少的。蘇秋白?定的标準，其實也沒?五星級酒店嚴格，也不怕他?們泡，大不了再招。

“不過?，我打算給服務員們增加一個績效。績效分ABC三?檔，最高是A檔，拿滿額500元。B檔……”

原本的服務員們只掌握服務普通人的能?力，後面學會技能?，擁有了更強的實力。蘇秋白?這個老板，多多少少還是要給漲薪的。

其實幾百塊錢也不多，不能?讓員工們飛黃騰達。但?如?果他?只加工作量不加工資，會很影響員工心态。

“你們回去，拟定一份績效考核表……”蘇秋白?開始指示。

當然?，員工們只有通過?了服務水平測試，才能?被獲批，正式開始拿績效。

為什麽不直接張工資？給績效，不就是為了少給錢嗎？

績效拿滿的才是少數，生意不好的時候，他?這個老板還能?降低績效打分，控制工資成本。

這波啊，又是奸商的詭計。

于文禮：“嗯，關于績效考核，我有一點?想法……”

林曉倩全程看?着他?們在熱火朝天地讨論，就沒?能?插上話。

恐怖如?斯！

她要學習的真的太多了……

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蘇秋白?跟于文禮和林曉倩開過?大會後，就行動起來了。

蘇秋白?去尋找進貨渠道，于文禮則去招聘培訓員工。林曉倩除了監督手下的員工，偶爾也會去于文禮那?邊看?看?，幫幫忙，也學點?新東西。

另一頭，怡心溫泉旅館找網紅拍的短視頻也宣傳起來了。

老板滿懷期盼，覺得自己又能?大賺一筆。為了造勢，他?也很是舍得，砸了不小的一筆錢。

熱門是上去了，跟風來拍的網紅也慢慢多了起來。

但?是……買頭套的人還是很少啊！！！

這就是跟風醜頭套的弊端了，很多人買醜頭套只是圖個新鮮。刺激感過?了，就沒?第二次了。

不像那?些美麗的東西，會激起人的收集欲。你看?到一條碎花裙子，開開心心地買來穿。你後來又遇到了好看?的碎花裙，圖案不一樣，但?你還是會想要的。

可是醜東西……額，算了吧。

人的腦子是很難在短時間之內，進兩次水的。

有不少網紅為了蹭熱度，過?來拍視頻。但?也……只有網紅，普通人就沒?多少個。

門票收入增加了，可跟廣告投入比完全就是虧的。

更別提頭套進貨成本了……、

要是老板當初就行動，跟蘇秋白?差不多的時間在推醜頭套，還能?搶搶生意，分一杯羹。但?現在，說什麽都晚了，這種消費，根本沒?有第二次。只有第一個人，才能?吃到肉。

老板暴跳如?雷，又找來下屬開會訓斥。

“你們要多去了解年輕人的審美，看?看?你選的醜頭套，一點?市場都沒?有。蘇秋白?的那?個頭套，怎麽就能?到賺錢？他?們家的頭套賣100塊錢一個呢。我們才賣70！”

他?原本想用這個低價頭套，跟蘇秋白?搶搶生意。

沒?想到，無人問津的反而會是自己生産的便宜貨。

為什麽啊，為什麽他?寧可少賺錢，客人也不鳥他?……

老板思來想去，都搞不懂到底為什麽。

其實，就是跟風跟晚了。

當然?，老板不知道的是，他?的倒黴事還在後面呢。

“魯魯測評”看?到這波熱度，也跟着來蹭了。

但?蘇秋白?那?是泡溫泉專用頭套，而怡心溫泉旅館賣的是普通頭套，質量根本就不一樣！

如?果說“魯魯測評”當初在秋白?溫泉旅館感受到的是科技改變生活，那?現在他?戴上怡心溫泉旅館的頭套，一點?泡溫泉的欲望都沒?有。

現在是深秋，天氣有些涼。

戴上頭套後，工作人員感覺自己的腦袋被保護了起來，暖暖的，很貼心……

風呢？

哦，它在頭套外?面。

雖然?說現在天氣冷，但?我一個泡溫泉的人，戴着這樣保暖的頭套，真的不會有問題嗎？

他?忍不住，跟身旁的朋友說：“待會兒我要是暈倒在池子裏，你記得及時撈我。”

看?到視頻的粉絲們，紛紛笑開了。

工作人員去泡溫泉，到底是冷天，他?并沒?有被熱暈過?去。

但?是，當他?泡完溫泉，摘下頭套的時候，已經被熱得滿頭大汗了。

“觀衆朋友們，我感覺我一邊在泡溫泉一邊在蒸桑拿！”

“大家也知道，溫泉那?溫熱的水氣是不停地往上飄的。它就順着頭套的洞口，從我的脖子溜進頭套裏。可是，這頭套的材質又不透氣，也就只有眼睛上打了兩個孔。”

“我後面的感覺就是又潮又熱，感覺腦袋被人扔進湯鍋裏，被文火熬煮一樣……”

剪輯師還故意給他?P上了一口鍋，別提多搞笑了。

“魯魯測評”将頭套送去檢測，發現這就是一款普普通通的頭套，沒?在透氣性上做什麽文章。

不過?怡心溫泉旅館的賣的時候，也沒?宣傳是泡溫泉專用的透氣頭套。

“額……就是一款普通的頭套。不過?，人家沒?說這玩意很透氣就對?了，只說是醜頭套，也不算虛假宣傳。”

觀衆之中，也有去那?邊玩過?的，不免開啓了吐槽模式。

“70塊一個普通頭套，怡心溫泉簡直就是昧着良心在賺錢！”

“拼夕夕上同款，也才三?十多。雖然?拼夕夕的東西質量比較感人。但?怡心溫泉的頭套，貴到翻倍也是着實離譜。”

相較于蘇秋白?采用高科技材料，獨家設計開模制作……這誠意差的不是一星半點?。

雖然?蘇秋白?是個不折不扣的奸商，但?秋白?溫泉旅館的風評一直很不錯。主要是其他?奸商太不做人了，直接把他?襯得跟朵白?蓮花似的！

盡管蘇秋白?在忙活度假小屋的事情，但?他?偶爾也會刷刷對?家相關事情。

跟風是商家的天性，各色各樣的醜頭套如?雨後春筍，紛紛冒了出?來。但?醜東西的劣勢也大，大衆只是為了跟風去買，而不是因為喜歡……

那?樣，他?們在某個溫泉旅館體驗過?後，就不會再給其他?店鋪貢獻收益。哪怕這些醜頭套的樣式不一樣，但?客人想要是嘗鮮而不是收集醜東西。

“這些家夥，都不帶腦子的嗎？網紅跟風能?得到流量，他?們跟風賣醜頭套，多半只能?虧損……”

蘇秋白?扶額，有些難以理?解這群人的腦回路。

“這個世界真的只有你一只系統嗎？如?果他?們不是跟我一樣背着攢聲望的KPI，我真的很難想象，他?們為什麽會這樣做……”

【跟風跟傻了呗。國內創新的氛圍不濃，倒是抄襲跟風賺大錢，造就了一批又一批的神話。我看?你們人類，就是喜歡跟風做生意的貨色。】

蘇秋白?想起那?些個加盟奶茶店、咖啡店等?各種亂七八糟店鋪的人，認可地點?了點?頭。

“你說的對?。是我自己先入為主，知道這個活動的盈利能?力不強但?聲望增長能?力不差，以己度人……”

蘇秋白?端起咖啡，輕輕地抿了一口。

“今年的G省百大旅游景點?榜單，我到時候又要去申請了。今年，我想要擠進前10。”

只有前10名，才有登上電視臺這個巨大的曝光機會。

雖然?現在看?電視的人沒?有以前多，但?看?電視的老人家，都挺有錢的。而且……他?們還有時間來旅游，這叫蘇秋白?怎麽能?不眼饞呢？

“這波打打度假小屋牌，多吸引一些高淨值的顧客過?來。”蘇秋白?的手指，在桌面上輕輕地敲了敲。

“這樣我沖上前10的概率，會高很多。”

畢竟，納稅他?是認真的，一分錢都不會少交！

這麽賺錢的溫泉旅館，好廣告位不給他?，合理?嗎？