55 Chapter 54

這段時間， 論壇上相繼挑起兩股風波，一個是尤玮的私生活， 一個是婁副總的安危，接連兩件事終于引起高層們的關注，進而幹涉。

上頭很快出了新規定， 以後但凡像是這種沒有證據胡亂揣測的帖子， 而且帶着明确指向的，請管理員立刻清理删除，因為這次的風波， 高層們還開了一個會，有人在會上指出，接連出事都是針對婁副總這條線上的人， 如果要說是和尤經理或者婁副總有什麽私人恩怨， 那也太小題大做了， 很有可能就是為了沖酒店改革來的。

有人要阻止改革， 動機和利益是什麽？

支持改革的高層們都很氣憤，可是都這個時候了，也不能下令追查。

直到會開到一半的時候，一位特助敲門進來，告訴秦輝一個消息。

是醫院傳來的消息。

婁副總已經脫離了危險期， 而且在昨天深夜， 曾有短暫的清醒， 雖然只有幾分鐘， 他也沒有說出一句完整的話， 但是醫生經過檢查之後确定，身體已經沒有大礙，需要繼續住院觀察。

這個消息一出，高層們紛紛喘了口氣，人沒事就好。

***

深夜婁副總醒來時，身邊只有婁小軒，清晨崔圳過來接班時，看到了婁小軒臉上如釋重負的笑容。

婁小軒說：“爸爸醒了，你幫我看一會兒，我必須要睡一下。”

這一覺，婁小軒睡得特別沉，一直睡到中午。

在此期間，崔圳已經打電話通知了尤玮和酒店。

很快的，消息就傳遍到上上下下。

論壇上的謠言也不攻自破。

衆人都在說，婁副總醒了，雖然不知道他醒來之後都說了什麽，可是警察也沒有來酒店抓人吶，說明這件事和尤經理無關，根本就是一次突發疾病。

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更有人在此時事後諸葛亮，說現在想起來還真是細思極恐啊，出事的這一天來，有不少人在利用這件事做文章啊，試圖分解行政部，最應該被警察叔叔帶走的是這些人才對！

***

而尤玮呢，她一大早就來上班了。

她剛上班的時候，事情還沒有發展到這一步，周圍圍繞的依然是指指點點，還有不少人在竊竊私語說——她怎麽還敢來啊？

自然，也有人在說——這個女人，有點酷。

等尤玮查完房，和幾個樓長開完例會，轉過頭來去了頂樓套房的時候，婁副總醒來的消息才傳開。

尤玮那時已經在頂樓了，她接到崔圳的電話，簡短聊了幾句。

顧丞已經穿戴整齊，走出起居室，手裏還拎着一條嶄新的領帶。

尤玮挂上電話，走上前接過領帶，幫他系好。

兩個人挨的極近，彼此能聞到對方身上的氣息。

顧丞垂着眼，看到兩排睫毛在她眼下打出一小片陰影。

尤玮擡起眼，那陰影不見了，眼裏是笑意，很亮，很開心。

尤玮說：“婁副總醒了。”

顧丞也勾起唇角：“嗯，我也接到消息了。”

尤玮嘆了口氣，道：“謠言不攻自破，這是我應得的，婁副總在這個時候醒過來，我的運氣還不算太壞。”

尤玮系好領帶，看了一眼自己的作品，轉而又道：“昨天過得真驚險，還好有你。”

聽到這話，顧丞慢悠悠的挑起眉。

然後，他問：“這是一句花言巧語？”

尤玮糾正道：“是甜言蜜語。如果你不在我身邊，我未必過得去。”

顧丞笑了：“有沒有覺得對我産生了依賴，沒我不行了？”

這話要是換做以前，尤玮一定會斜睨他一眼，不置可否。

顧丞也沒打算得到什麽确實的答案，不過就是玩笑。

誰知這一次，尤玮卻安靜地看了他片刻，随即伸長手臂，穿過他的腰身，勾住他的背脊。

顧丞一怔，有那麽一瞬間，好像被電流穿過。

尤玮輕輕地靠近他懷裏，聲音靠在他頸側，氣息拂過他的皮膚：“如果我說是呢？”

顧丞下意識擡起雙臂，有些不确定，有些遲疑，然後将她攏在懷裏。

他低聲道：“那我會……欣喜若狂。”

原來她可以讓這個男人欣喜若狂啊……

尤玮微微笑了：“你是我最信任的人，我媽媽走了，我只有你。分開這四年，我很孤單，但我不孤獨，因為我知道你在美國，心裏想的事情和我一樣。顧丞，我信任你，也需要你。”

是啊，需要你。

再也沒有這幾個字更能穿透人心的了。

有人說愛，但愛了卻不一定需要對方，不一定信任對方。

顧丞的手臂也越圈越緊：“我這四年一直在怪你，怪你選擇回來，而且沒有給我一句合理的解釋，全是敷衍。回來後，你防備我，警惕我，還有那個姓葉的白癡，他讓你陪他吃飯，你就陪他吃飯，這麽聽話也讓我很生氣。可事實上，我一直相信你，相信你對我的需要，相信你的品味，所以你出了事，我會站出來，我會幫你。”

尤玮輕笑了幾聲，錯開距離，踮起腳尖，将嘴唇輕輕貼上他的。

只碰了一下，她就挪開。

看着顧丞的唇被她的唇膏印上紅色，她又笑了。

顧丞卻皺了下眉頭，顯然是有些不滿：“就這樣？”

尤玮便又親了一下，一下又一下。

等顧丞要傾身索取時，她卻錯開，即時補了一句：“待會兒記得擦嘴啊。”

下一秒，兩人就親到一起。

***

這件風波落下帷幕，卻也提示了高層們，要盡快推動改革，要看到實實切切的動作，絕不能被那些試圖阻撓的人再有可乘之機。

到了下午，酒店就運來了幾臺設備，安裝落實的很快。

來酒店辦理入住的客人們紛紛投去好奇的目光，就連大堂的一線員工們也時不時看過去一眼。

行政部主管尤玮第一時間來到現場，等機器安裝完畢，她第一時間拿到說明書，聽負責安裝的工人簡單講解使用方法。

等工人們走後，尤玮就站在機器前，對着說明書研究了一會兒。

直到陳笑湊過來：“學姐，怎麽樣，這玩意好使不？”

尤玮的目光盯在機器上，手上很靈活的在操作，同時說：“現在在銀行辦理開通網銀服務、兌換外幣服務等等，基本上都可以在機器上操作，還有在機場辦理退稅，也有人工排隊渠道和機器自動掃碼和郵寄渠道，這樣人機合作就是為了提高效率，讓客戶減少排隊和人工溝通時間。”

剛才工人們送來的這兩臺機器不是別的，正是耀威專門找廠家定做的人工智能入住辦理設備。

中國公民只要拿出身份證，外國公民需要護照，掃碼、掃臉、掃指紋認證，并且登記有效的信用卡即可辦理入住，當然還可以預約，提早退房，刷卡支付等等。

陳笑感嘆着：“诶，現在這些高科技可真神奇啊，我一朋友家剛安了松下的一個廚房感應水龍頭，不僅可以智能調節水溫啊，水龍頭還能拉長，沖洗水槽的死角，只要我把碗筷放到水龍頭下，立刻就會開啓洗碗模式，挪開了就自動關閉。有了這些玩意兒啊，人是越來越省事兒了。”

尤玮“嗯”了一聲，依然盯着機器看，說道：“我問你兩個問題。”

陳笑立刻說：“學姐你問。”

尤玮：“你在機場辦理退稅的時候，是不是掃完碼，并且把你掃過碼的退稅單放進信封裏，投到指定的郵筒裏，就能安心去排隊安檢了？”

陳笑一怔，說：“呃，如果時間充分的話，我還是願意再排一次人工的隊，我怕那機器不靈光，也怕郵寄不靠譜，萬一我就這麽郵寄完了，之後一直沒收到退稅咋辦呢？要是人工那邊可以立刻給我退錢，哪怕彙率稍微有點不劃算，我也希望第一時間拿到錢啊。”

尤玮又問：“好，那麽如果你去銀行辦理業務，有一臺自動操作的機器，還有人工拿號排隊服務，你會直接去機器上操作麽？”

陳笑想想才說：“如果是簡單的取現，我就找機器了，要是兌換外幣，我在機器上操作完了，不還得去找人工櫃臺拿錢嗎？還有其他一些我搞不清楚辦沒辦對的手續，我得先問銀行大堂的工作人員，問清楚了再去人工窗口辦理，我才踏實。你想啊，學姐，我一個年輕人都這麽不放心，要是我爸媽那個年紀的或者是老人家，他們能跟那個機器磨合嗎？”

尤玮停下手來，看向陳笑：“這就是了。我現在回答你一開始問我的問題——這臺機器很好使。但耀威的客戶群是否會完全依賴這樣的機器服務，關鍵并不在于它是否好使，而在于顧客對它的信任度。你看，如果我是顧客，我在櫃臺那裏定了一間房，如果這件房出了問題，我可以直接去櫃臺問責。可要是我跟機器定了房間出了問題呢，我找誰說理，這時候我再找人工問責，人家可以推卸責任啊。等我退房的時候，我在機器上刷卡了事，可是刷完卡，我會擔心它刷的金額對不對，事後會不會不退給我押金，我的信用卡信息會不會留在這臺機器裏并且遭到剽竊。”

陳笑這才恍然大悟，很快說：“哦對，學姐你這麽一說我才想起來，上回我出國是在APP上買的票和預先選座，可是等我去機場Check in的時候，托運和辦理登機牌的那個人卻告訴我座位沒選上，我要現場重新再選一次。我特別郁悶，當時還說呢，這APP也太不靠譜了！”

聽到這裏，尤玮的目光掃向辦理入住和退房的前臺，那裏站着兩位同事，一男一女，一個正在對接國內游客，一個在對接外國游客。

兩個游客身後還占着四、五個人，都是在排隊的。

陳笑也看了過去，說：“今天效率是不高，主要是開始有一臺電腦壞了。”

尤玮說：“如果前來辦理入住的客人等待超過五分鐘，就會開始質疑這家酒店的辦事效率。這時候，年輕一點的游客會更願意嘗試這種機器辦理入住，年紀大的還是願意排隊。如果櫃臺那裏沒有人排隊，這時候走進來一個客人，他會更傾向于去櫃臺辦理，哪怕他用機器辦了，多半也會拿着辦理好的房卡去櫃臺那裏問問，他是不是在機器上辦理成功了。所以放心吧，這兩臺機器很好使，它們也不會直接影響前臺的同事是否下崗，積極一點想，它們還會幫助前臺盡快的分流處理顧客的需求，提高酒店的營業率。”

尤玮話落，就将說明書遞給陳笑，讓他抓緊時間學會，再讓需要來一樓大廳工作的其它員工們分批分撥的來學習，以便客人需要提問時，他們能及時回答，并且第一時間幫忙操作。

***

一整個下午，機器前都站着兩、三個員工，但每個人跑來研究的時間并不會太長，機器的操作也很快捷，但正是因為它太快捷了，速度到你還沒反應過來，它就告訴你辦好了，反而會更讓人不放心。

到了晚上，也只有兩、三個顧客前來試用，還是因為前臺需要排隊，其他工作人員友善的建議之下，才抱着半信半疑的态度前來辦理的。

辦理過後，客人拿着房卡，心裏還是不踏實，索性就在沙發裏坐了一會兒，等到前臺不需要排隊了，立刻上前請工作人員檢查，他是否辦理成功了。

尤玮預料的事都發生了，陳笑事後還追問尤玮，是怎麽料到的。

尤玮只說：“人是一種非常善于懷疑的動物，有時候連自己都不相信，何況是正處于發展初期的人工智能？記得跟大家通個氣，影響他們就業之路的絕不會是這兩臺機器，要防範的也不是它們，而是人。”

機器是不會給人使絆子的，只有人才會。

陳笑轉了個心思，問道：“學姐，你是不是擔心會有人拿這些機器說事兒？”

尤玮：“不知道，希望不會發生這麽無聊的事。”

***

結果，還真是怕什麽來什麽。

到了第二天上午，這兩臺新鮮出爐的入住退房機就被發現了出現嚴重的數據錯誤，導致酒店出現了好幾個客房糾紛。

其中一件是，客人原本在機器上預訂了A級別的客房，也支付了定金，可是拿着房卡入住時，卻發現标準是B級別的。

第二件是，前一天客人入住時預定的是包含自助早餐服務的客房，可是當客人第二天早上去吃早餐時，餐飲部的服務員經過查詢，卻說客人的客房不包含早餐服務，要求另外支付二百塊。

第三件是，客人入住的時間是下午兩點，但客人卻提早了幾個小時到，按照酒店規定可以提早入住，但需要額外付費，客人在櫃臺交了錢，拿着行李去了房間，一開門卻發現房間裏有人在睡覺。

原來這件房裏還有前一天下午入住的客人沒有走，而這個客人恰好是通過機器辦理入住的，預計今天中午退房。

可想而知，兩位客人都受到不小的驚吓。

……

尤玮上班後，就接連遇到這樣三件事，立刻着手解決。

設備維護人員也火速趕來酒店，第一時間檢查狀況，檢查結果竟然是機器的程序問題，導致數據錯誤。

這件事很快就驚動了秦輝，連同支持改革的高層們也紛紛發起愁。

這時，就在高層們的會議上，張立民提出了關鍵性的一點——為了縮減一線預算，将資金投入到采購智能設備上，這裏面還關系到葉氏的注資，錢是花出去了，可是買回來的東西卻有問題，這明顯就是采購環節上出現了漏洞。

于是，采購部主任很快被問責。

而問責的結果就是，這件事還是要交給對待財務數字比較嚴謹的張立民張總前來把關，再聯合幾位管理層一起把控和監督，務必要将預算全都花在刀刃上，買到最好的設備，卻不要超出預算，而且決不能将這些錢交給同一個供貨商，以免買賣雙方經手人之間産生賄賂問題。

***

就這樣，兩臺機器剛來耀威酒店還不到一天，就被封箱送走。

一個小時後，顧丞的手機上就突然傳進來一條微信。

微信主人的頭像是一個女人的側影。

微信的內容是這樣的：“今天下午，耀威集團跟我們公司采購了一批設備，巧了，我聽說你現在就在耀威，以後多多關照了。”

顧丞先是一頓，眉頭一下子就皺了起來。