55 、路人甲是總裁特助（10）

這樣，你們季度考核再添一個标準；

事情是這樣的：

一位消費者三個月前購買了IF最新款的電動車，但在一次行車過程中，剎車失靈，導致車體前身整個凹陷，直接報廢。

這位消費者前往售後投訴該車，并要求退車賠償，而IF的售後人員卻推卸責任，拒絕賠付。

氣得消費者直接上網曝光。

【IF趕緊倒閉：明明是剎車失靈，他們居然覺得是我的問題？是我故意沒有踩剎車，難道我花幾十萬就是為了玩命？是我瘋了還是IF瘋了？

當時說好做事故鑒定，結果鑒定到現在都沒有出來，一直說等權威機構的檢測結果，然後又說要查我的行車數據，懷疑我故意找事，好，那我給他們看嗎，結果他們說我的行車數據有問題，我尋思着可不是有問題嗎？

你們把這輛車試駕時的數據拿出來，把出事時候的數據删除了，這能沒有問題嗎？

我本來想着買車買大品牌的，質量售後什麽的會有保障，但這一次着實是讓我開了眼了，太心寒了，這就是大企業該有的樣子嗎？

希望IF官方能夠給我一個說法，給廣大消費者一個說法，我們需要好的國企，但也不差你一個國企。@IF集團官方；

圖片圖片圖片圖片圖片】

車主将報廢的車身全照、行車數據、以及事故發生時的照片同文字一并上傳。

一石激起千層浪。

【好家夥，今天是什麽車企團建日嗎？】

【2202年了，還有人會買IF啊，不知道IF廢車主啊。】

【IF除了車型設計的好看點之外，還有哪一點能吹？】

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【作為一家大型車企，這個售後真的有夠爛的，真不知道他們是怎麽做下去的。】

【隔壁WS出事好歹沒有錘，這個錘死了吧。IF是不是要涼了。】

【涼個屁！你也不看看國內多少人舔這車。】

……

IF作為國內電動汽車的佼佼者，國民度雖然比不上WS，但也能做到大城市裏家喻戶曉。

關于出行安全的話題本來就容易引發國民的關注，而這篇帖子上熱搜的時間點也非常微妙，正值午休大流量的時候。

比起WS那種捕風捉影，聳人聽聞的标題，這種有明顯的沖突以及證據的事件更能引起大家的關注。

不少網友紛紛@IF集團官方，讓它現身給大衆一個解釋，還車主一個公道。

一時之間，IF站在了塔尖，成為了公衆審判的對象。

IF總裁辦。

辦公室擠滿了各個部門的負責人，原本寬闊的辦公室一下子變得狹小起來。

小秘焦灼在繞着文昭踱步，精心描畫的妝容在此刻完全失去了顏色，她耷拉着眉眼，整張臉都皺巴巴的。

她急得都快哭了。

“江總，那個車主聯系不上，怎麽辦啊？”

文昭此時也坐不住，幹脆起身和大家一起幹站着。

得到小秘的回複後，她無力地撐着自己的額頭，眉間萦繞着煩躁的情緒。

“繼續聯系，還有，那事件相關的人士通通聯系到。務必搞清楚是什麽狀況。”

“江總。”公關部部長略有擔憂，“現在趕緊公關吧，再晚下去對我們公司的形象不利。”

“現在公關？”文昭難忍地閉上眼睛，重重地按住了眉心，“現在什麽事情都不清楚，你公關文案寫得出來？”

“這……”對方啞口無言。

“這種情況下還是別亂講了，小心給對方遞刀子。”文昭感覺自己的太陽穴隐隐作痛。

公關部部長猶猶豫豫，試探道：“但，現在不是有一篇文章嘛，我們可以先就那篇文章找漏洞，緊急公關，先拖延一下時間。”

“那你找，盡快。”文昭手指抵着太陽穴，吸了一口涼氣。

頭疼……

要是這個時候有個得力助手就好了。

只可惜李叔是個技術人才，在這方面上實在是力量有限。

文昭默默嘆了口氣。

“技術部的人在嗎？”

“在在在的。”技術部的副部長慌慌忙忙探出頭來，聲音急切。

“網上都說IF的車子剎車有問題，所以剎車是真的有問題？”

文昭現在腦袋很亂，思緒像一團無人打理的冒險，理不出任何頭緒。

她隐隐覺得事情可以解決，但又沒來由的慌。

是對自家企業的沒把握。

這種感覺就像是心房一下子被挖空，寒風狠狠地往空蕩的房壁裏面灌，又冷又脹。

副部長支支吾吾，話說得含糊不清，“這個，這個，IF的設計都是李老師在負責，我其實都是按照他的設計在做。”

“這麽大一個技術部，你們沒有人知道是什麽技術？”

文昭壓低聲音，眼神不善地望着對方。

“清清楚……清楚的。”副部長抹了一把額前的冷汗，聲音顫抖。

文昭的語氣這才緩和了一點，“所以，到底是什麽情況？”

“這個剎車問題不是質量生産上面的問題……”副部長兩手攥緊放在胸前，緊張地咽了咽口水，“IF的所有車型搭在的制動系統都是電制動系統，因為要保證動能回收，所以這個系統是最佳選擇，但這個系統是有缺陷的，就是它呢是單踏板模式，這樣呢，如果之前開車是普通的燃油車，他就沒辦法習慣，所以就會導致剎車失靈，并不是剎車本身有問題，啊當然了，我們的剎車确實挺費剎車片的，但那又是另一回事了。”

副部長嘴裏蹦出來的單字，文昭都聽懂了，但這些字組合在一起，她腦袋都大了，也更疼了。

什麽玩意兒啊。

她一個門外漢知道什麽制動系統。

“等會兒……”文昭擡手打斷了他，“所以售後人員都是這麽和顧客解釋的嗎？市場部的人呢？回應一下。”

“許總，許總，我在。”市場部的主管費力地擠出了人群，來到文昭面前。

主管身形矮小，頭發倒是茂盛，看上去像個矮胖的白蘿蔔。

他伸手推了推臉上的圓框眼鏡，動作幅度很大，顯得很滑稽。

“許總，我們銷售崗的培訓都是專業的，任何非專業詞彙都不會出現在4S店內，專業是我們IF始終堅持的理念，所以我們也會把這個理念傳達給客戶。”

文昭：“……”

行的吧……

“這樣，你們的季度考核再多添一個标準，你看這樣可以嗎？”

“什麽标準？”

腦袋中異物撞擊神經的疼痛感還在蔓延，文昭指尖抵住太陽穴，努力讓自己适應這種疼痛。

“标準就是顧客能聽懂，專業名詞不能口語化解釋清楚的，一律不合格。”

市場部主管張大嘴巴，“啊？”

文昭用了狠勁按揉太陽穴，想把疼痛按散掉。一邊又答：“別啊了，認真的，記得執行起來。”

技術部副部長機敏地看了文昭的臉色，随後用人話補充道：“單踏板模式下，車主重踩加速踏板就是加速，輕踩加速踏板就是減速，行車過程中不會像燃油車一樣，需要配合制動踏板來減速，只用一塊踏板就能控制車速，但現在駕校都不提供這種模式的教學，所以傳統車主會很難習慣，在緊急情況下，錯把加速踏板當成剎車重踩下去，所以就有了他們說的剎車失靈。”

“所以，是沒有問題的，對嗎？”

副部長瞪圓了眼睛，愣了愣，“呃，可能設計上有缺陷，但确實是沒有問題的。”

不然的話，IF被消費者吐槽了這麽久，要是真的是質量上的問題，質檢方老早吊銷他們的拍照，讓他們消失在汽車領域了、

“好，先公關表态，後期再跟進。”

文昭暫時敲定了方案。

很快，IF集團官方號出來發了聲明。

【IF集團V：很抱歉給您帶來了不好的消費體驗，我們已經申請第三方檢測，還請您提供一下聯系方式，我們聯系不到您@IF集團倒閉了。】

規規矩矩的公關，沒有提供任何新鮮的信息，在網上蹲了許久的網友看見這樣一條聲明，紛紛不買賬。

【搞什麽嘛？不會到現在還想着推卸責任吧？】

【快點給解釋啊，別推脫了，能不能有點大企業的擔當？】

【這麽久，你就發這麽點東西，打發誰呢？真心虛了？】

……

與此同時，另一種言論突然爆發。

【诶，week times發布抹黑WS的文章不會就是江文昭指使的吧，她想借機轉移公衆視線，掩藏下自家企業的醜聞。越想越覺得合理。】

【呸！江文昭爛人一個！黑心企業家！滾出國內！】

【肯定是看WS最近幾年銷量口碑暴漲，人家眼紅了呗，居然用這麽肮髒的手段！真是惡心，IF趕緊倒閉算了。】

……

繼IF被大衆輪番炮轟之後，江文昭也被拉出來反複鞭打，黑心企業家的帽子就直接扣在了她的頭上。

辦公室的小秘看着直掉眼淚，甕聲甕氣地朝文昭哭訴，“江總，怎麽辦啊，網上的言論現在是越來越過分了。他們怎麽這樣啊。”

“你先冷靜一點……”文昭被罵了，還要先安撫別人，“現在不是管這件事的時候，想辦法聯系到車主，把糾紛解決了，到時候那些言論會散掉的。”

“可是，這影響多不好啊……”

文昭一邊浏覽着「IF集團倒閉了」的賬號內容，一邊回答：“現在不是言論影響我們公司，而是這件事造成了不好的影響，集中精力應付這件事情，乖。”

就在文昭和小秘說話的時候，文昭順着ID照到了IP地址。

這樣總能聯系到對方了吧。

——

WS秘書室。

各路小秘化身一線吃瓜人士，捧着手機在辦公室裏到處跑。

“聽說了嗎，聽說了嗎，IF的剎車又失靈了，這回有人直接鬧到網上了。”

“啊？什麽情況啊，他們剎車不會真的有問題吧，我和男朋友還打算買呢。”一個年紀不大的小秘臉色擔憂。

“那這不正好，直接排雷了，這車還是別買了，命重要。”

“行了行了，別家公司的事情少議論。”秦笙費勁巴拉地将一大文件拍在桌上。

剛才還性興致滿滿的兩個人一下子垮下臉來。

“笙姐……”

“幹活！”

不理會兩人的撒嬌，秦笙果斷地扒開兩人的手，往自己的辦公位上走，露過門口的時候，她的步子特意放慢，看向總裁辦緊閉的大門，眼神中隐隐含着擔憂。

總部派人過來了。

公司不會真的出事了吧？

作者有話說：

飛來橫禍，改論文中，人已經麻了……

就是說最近的小說一股論文味，趕緊改完合格吧！球球！

但還是要努力開心，認真碼字的說！