4 章

第 4 章

星期五這天，天氣很好。

餘爽本以為這周就這樣過去了，卻意外收到了克羅格招聘部門的電話。

電話裏是一個好聽的男人聲音：“感謝您對克羅格旗下超市的興趣。目前您申請的分店，只有收銀員的空缺，薪資每小時九塊九，請問您是否願意應聘？”男人直奔主題。

“啊...”餘爽有點無措，因為他從來沒想過會被調派到其他的職位。

“請問您願意嗎？”男人重複。

“呃…那好吧。”餘爽并不想因此放棄這個機會而從頭申請別的地方，何況，他對收銀員這個工作也并不反感，所以就答應了。

“那麽好的，下面請回答兩個問題。”男人開始提問，“首先，請問您是否對貨幣存在認知障礙，或者無法進行貨幣計算？”

“沒有。”餘爽回答。

“請問，如果一個客人向您投訴，說他對買到的東西不滿意，您會如何處理這樣的事件？”

餘爽有點慌，這面試就算開始了嗎？

“呃，我首先會向他道歉，對他的遭遇表示遺憾。”餘爽大腦快速運轉，“然後我會詢問上級是否可以為客人辦理退貨，之後向他推薦同類商品的不同品牌進行嘗試。”

“嗯，很好。”男人說，“下一步安排您去店裏進行正式的面試。請問您下周四下午一點是否有空？”

好吧，原來這只是初步篩選，餘爽想，難題還在後面。

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由于沒有任何職場經驗，餘爽對這場面試感到十分焦慮。

他開始緊張地做準備，從視頻到論壇，他搜索了企業面試的各種攻略，還學習了一些人力資源管理相關人士提供的課程。

餘爽在電腦上列出可能遇到的問題，然後在每一個問題下認認真真地輸入自己的答案。

首先，他準備了一些面試常見的問題，包括自我介紹，求職原因，對公司的了解，對未來的期許等等。

此外經過網上調研，餘爽還發現，目前流行的面試方式叫作“情景問答”，也就是面試官會詢問你曾經的經歷，讓你給出特定場景下自己作出應對的例子。

比如“請告訴我你曾經做過的一個艱難的決定”，“請舉一個你在時間緊迫的情況下努力完成任務的例子”，“你是否有過和上司在工作中發生意見不合的經歷，你是如何處理的”，諸如此類。

餘爽根據他人的經歷和自己的實際情況，給自己列出了20道情景問答題。

此外，對于收銀員這個特定的崗位，餘爽也專門做了有針對性的準備。

他為自己列出了諸如“你認為收銀員需要具備哪些品質”，“如何應對難纏的客戶”，“如果實際現金與交易記錄不符，你會怎麽辦”等等問題。

針對可能被問到的自己以前與收銀員毫不相幹的美術專業，餘爽也做了相應準備，包括“為什麽不找一個與你的專業更相關的職位”和“你如何把以前工作中學到的技能應用到現在的崗位上”等等問題的應答。

把所有的問題和經過思考後的答案輸入到電腦中，然後打印，下面的工作就是流利地背誦和表達。

餘爽避着丁翰，花了兩個整天把這些答案背得滾瓜爛熟，連做夢都是這些題目。

*****

面試如約而至。

餘爽穿上了自己唯一一件小西裝，還是當時參加唐烨婚禮時特地買的。

與他見面的是分店的人力資源主管貝絲。

貝絲是個充滿活力的高個子女性，很友善，大約30歲，體型微胖。

他們在店裏甜品休息站靠窗的高腳凳上坐下，甜品站的一位上了年紀的員工還為他們端來兩杯冰水。

面試正式開始。

除了自我介紹，貝絲還問了他具有哪些優缺點，為什麽會來馬裏諾應聘等等，情景問題是“描述一個你覺得自己做了一個很好的決定，但結果卻不盡如人意的情況。”

餘爽敘述了大學時受唐烨所托，為他所在大學的跆拳道協會繪制招新海報的經歷，因為太注重細節，放了太多的元素在海報上，內容密集，信息量過大，無法在第一時間抓住人們的眼球，以至于只招到往年成員的三分之一。

後來，餘爽更改了自己的設計，重新打印在A4紙上，和唐烨一起到他們學校将這些廣告分發至各個宿舍樓，才又多招到十幾個成員。

面試結束後，貝絲表示很滿意，約餘爽下個周一來店裏進行最後一輪店長的面試。

餘爽有點無奈，這只是一個一小時九塊九的收銀員啊，真的有必要這樣一輪接着一輪嗎？

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最後一場面試中，餘爽見到了分店的店長凱倫——一個酷酷的瘦小女人，不怎麽愛笑，脖子上紋了一只綠色蝴蝶。

這次，除了一些重複的問題，餘爽還被問到“你對這個崗位有哪些期許”，情景題目則是“請舉一個你熱心幫助他人的例子”。

餘爽提到了他的大學室友所參與的一個公益項目，因不幸骨折，所以無法完成所負責的雕塑部分，餘爽當時挺身而出幫他在規定期限完成了這個項目。

聊完所有的問題，凱倫問餘爽是否有問題要問她。

餘爽想了想，只問她什麽時候可以收到最後的确認。

凱倫告訴他面試已經通過了，接下來要做一些背景調查，如果沒有問題會立即聯系他過來上班。

餘爽終于松了一口氣，知道自己至少可以休息幾天了。

等貝絲複印完他的護照、駕照和綠卡，餘爽便開車回了家。

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晚上吃飯的時候，餘爽把自己去超市應聘的事情告訴了丁翰。

丁翰斜了他一眼，直截了當地問：“能掙多少錢？”

“一小時九塊九。”餘爽小聲說。

“哼。”丁翰不屑，“你有病吧？這麽便宜你也去？純粹浪費時間！”

餘爽不吱聲，他早已料到丁翰的反應。

丁翰做軟件咨詢的時薪是120塊錢，是他的十幾倍。

*****

一眨眼，兩周過去了，馬裏諾那邊還是沒有聯系他。

餘爽想，可能因為不是美國公民，所以背景調查會需要更長的時間，再加上美國人的辦事效率，只能繼續耐心等待。

但是根據凱倫的說法，這些都是按照規則走流程，如果沒有暴力精神病史或吸毒、犯罪的記錄，通常都會通過。

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這幾天，他按照貝絲的指示，開始準備上班的行頭。

馬裏諾要求全體員工必須穿着白襯衫，黑色正裝褲，黑色鞋子，系黑色領帶。

如果是冬天，或者是夏天覺得超市裏空調太冷，可以酌情搭配黑色雞心領背心、馬甲或外套，但需要把領帶結的部分露出來。

餘爽陸續網購了幾件符合要求的衣服，價格很實惠的那種。

領帶選擇了休閑的細長款，這樣比較符合他的身形和氣質。

在一樓的鏡子面前試裝時，剛好丁翰走下來，看到餘爽白襯衫、黑褲子、黑領帶，不由得多看了兩眼，說了一聲：“挺好看的。”

因為這句話，餘爽高興了好幾天。