47

衛魚和艾葉兩個人之前從未有過結構化面試的經驗， 因此在正式進行全真模拟之前，是需要進行系統的理論化教學的。

在公務員的五類體型之中，人際關系題目是最容易的。

人際關系題也被成為溝通題， 題幹裏出現的對象往往是三類人， 領導、同事還有你的服務對象。同樣的， 題目有時候也會變個形式，變成現場模拟題，這就需要認真審題了。

陳天笙看着底下認真做筆記的衛魚和艾葉， 認真問道，“領導安排你和一個老同事一起工作， 由于你個人的原因沒辦好事情， 老同事對你有一件， 不想再和你合作， 你會怎麽處理？”

衛魚和艾葉兩個人有些手足無措。

這還沒有講理論呢， 怎麽陳天笙就直接問她們怎麽做了？

“你們兩個是有過工作經驗的， 別急， 先不用将我的問題當成面試題目來回答，就說你們以前在公司工作的話， 遇見這樣的事情會怎麽處理？”

“艾葉，你先來回答。”陳天笙詢問道。

“我……我會先道歉， 和同事道歉，和領導道歉， 然後再想辦法将之前沒做好的事情做完。”艾葉認真的回答道。

在公司裏上班和在學校念書是不一樣的。在學校裏要是不小心犯了錯， 他們還可以找找借口， 但是在外面上班就不同。只要是和你有關的工作，認真道歉絕對比找借口要好。

“小魚兒，你說呢？”陳天笙沒有忙着點評，而是再去問衛魚。

“我的想法也和葉子差不多。”衛魚老實回答道。

“你們兩個的思路是對的。”陳天笙笑着點頭，“所以人際溝通題目是很容易的。在回答這道題之前，你們可以先想想這道題目的用意。題目已經明确說了是由于自己的個人原因而導致事情完不成，若是題目有所偏向，那麽你必須要将反思和道歉這個點融入你的答案之中。不過，題目要是改一改，将‘由于個人原因’這幾個字去掉，又要如何？”

“唔，還是要反思。”

“分情況反思。”

“不錯。”陳天笙點點頭，“我們國家都倡導以和為貴，所以在回答人際關系題目的時候，首先要從自己身上找原因。如果這道題去掉了個人原因這幾個字，那麽就要分情況，是主觀原因還是客觀原因。”

Advertisement

“除了反思呢？”艾葉忙着問道。

“正如你之前所說，要補救。”陳天笙肯定道，“這道題目裏，出現了三個人，你、領導還有同事。工作沒有完成，你需要主動認錯，勇于承擔責任，在領導面前認真解釋道歉，将老同事從這件事裏摘出來，接下來在想辦法和補救，最後再去找老同事道歉。這麽一來，你的回答就會顯得有條理。”

“那麽，補救的話，你們覺得要怎麽辦？”陳天笙又問了一句。

“這……還是找原因。”艾葉遲疑了一會兒詢問道。

“找資料什麽的。”

陳天笙微微笑道，“這就又回到我之前說的時間問題上了。如果你的時間足夠，你可以将補救的措施答得更加詳細一些。比如你可以找資料，或者找其他同事幫忙等等，也可以和領導請求給予多一點時間的，這裏面的細節完全可以由你自己設計。但如果時間不夠，只要将大概的情況說出來就足夠了。人際關系題現在已經很少單獨拿出來考了，因為它很容易，也很難出彩。”

衛魚和艾葉兩人若有所思，在筆記本下記下了關于人際關系題目的要點——道歉、補救、分類讨論。

“嗯，那我們再來一道題。”陳天笙想了想，又翻出了一道題來，“你是單位工作人員，領導交給你很多任務，你經常加班加點，有時仍無法完成，你要怎麽辦？”

“哎？這種領導最讨厭了，一個人恨不得将你當三個人用。工資還只肯給一份。”艾葉一聽見這個問題就忍不住嚷嚷了出來。

“對。”衛魚肯定的點點頭，“我以前那公司的老板就是，招一個文案還希望人家會PS，會做圖，還要會運營微博和微信，工資只肯給四千，招了大半年的人都沒有成功。”

陳天笙聽見她們的話哭笑不得，“好了，這是在答題，又不是訴苦大會。你們心裏的想法和答案可不一樣，不能這麽說。你們這種答題在面試裏肯定是低分。在工作之中哪裏能随着性子來，尤其是公務員崗位，服務對象都是人民群衆，咳，該裝孫子還是要努力裝的。”

“我們也就說說啦，肯定不會這麽答題。要懂人情世故嘛，裝也要裝的好聽。”艾葉清了清嗓子，正襟危坐道，“如果是我的話，領導交給我任務是我的信任，加班加點都做不好肯定是我的錯，我要認真道歉然後更加努力的加班加點做完。”

“小魚兒，你覺得呢？”

“我的想法和葉子差不多。不過如果我發現實在做不完的話，我會和領導道歉表明自己能力不足，希望領導可以找個人幫我。”衛魚補充道。

“你們忘記了我之前說過的‘分類讨論’。”陳天笙微微搖頭，“你們的答案，只能算中下水準，就算是沒有培訓過的人也會這麽回答的。”

“那要怎麽辦？”艾葉忍不住問道，“都加班加點了完不成還能有什麽辦法？我們又不是章魚成精有八只手！”

“艾葉同學。”陳天笙嚴肅道，“這是在培訓面試，不是在吐槽大會。你要收斂一下對前公司的怨言。”

“我明白了。”艾葉被陳天笙這麽板着臉說兩句，再也不敢動作了。

衛魚也趕緊端正了自己的态度，這不是我男朋友，這是我老師！

“遇見這種題目，首先，擺正心态。至于什麽‘領導給我任務是相信我什麽的’都是套話，以前的學員都已經說爛了，說了也是浪費時間。時間多的話加上一句也無所謂，沒有時間的話還是算了。”陳天笙敲着桌子道，“這種題目沒有給你具體的情況，那麽你就要自己補充不足條件。在面試之中，你們要相信領導給你任務就證明這是你該做的，領導是不會犯錯的，明白麽？”

“明白了。”衛魚和艾葉異口同聲道。

“嗯，衛魚同學，你來分析一下，如果領導給你任務，但是你加班加點都完不成的話，理由有哪些？”

“啊？”衛魚沒想到陳天笙上來就問這個，頗有些遲疑。

“你可以思考一分鐘的時間，我會給你計時。”陳天笙回答道，“這才剛開始，不急。”

一分鐘很短啊！

衛魚欲哭無淚。

任務給我，我卻怎麽也完不成？這有什麽樣的原因啊。

衛魚開始各種給自己的找理由。

“唔，我工作态度有問題，覺得工作太多沒有工作熱情。”衛魚想出了一條。

“嗯，那你要怎麽辦？”

“端正态度，認識到工作的重要性，用最好的狀态來迎接工作。”衛魚乖乖的回答道。

“可以，繼續。”陳天笙點了一下頭，示意衛魚繼續。

“啊？還，還有，我工作方法有問題。事倍功半，所以導致工作上浪費了很多時間。”衛魚繼續道。

“有什麽解決辦法？”

“改變自己的工作方法，提高效率。”衛魚随口回答道。其實也就是說的好聽而已，改變工作方法哪裏有那麽容易啊？就好像大家在辦公的時候都習慣用WPS，你讓她們突然改用WORD和EXCEL試試？那效率肯定更慢！

“不錯，再來一個。”陳天笙繼續催促道。

“啊？還要啊？”衛魚哭都快哭不出來了，這難道還有什麽借口麽？

“艾葉同學，你來補充。”陳天笙轉頭看向艾葉。

“這……我能力不行，要提高我的工作能力，擴寬我的知識面。”

“不錯。”陳天笙點頭道，“遇見這種簡單的題目，要記得将原因和對策放在一起說，顯得更加有邏輯。至于連接詞，最簡單的就是用數字，比如第一第二第三什麽的。”

“經過我們的讨論，這一道題的解法也就出來了。”陳天笙将衛魚和艾葉的答案綜合起來，又補充了一點。

“首先，要端正心态，反思原因，及時調整趕上工作進度；如果是工作方式和方法不夠科學高效，那麽就要吸取經驗，總結不足，創新工作方式方法；如果是業務技能和知識不夠紮實全面，那麽就要利用課餘時間學習，培養自己的能力；還有，也可能是視線沒有做好相應的工作計劃，沒有分清輕重緩急，導致輕重不分。最後，還可以假設這任務不只是你一個人的，有可能是團隊協作出了問題，那麽你就要積極與同事交流，最後完成自己的工作。”

“這也太假大空了。”艾葉忍不住對着衛魚吐槽道，“這麽多理由居然都找得出來？”

“艾葉同學，你是需要逆襲的人。我說的這些不過是提綱，你全部說出來的話大約只需要用四五十秒。這點時間還是太短了，所以中間需要一些話語補充，讓這段話顯得更加合情合理，不這麽生硬。好了，這道題就作為你的課間休息的題目，你再好好想想，等會兒組織語言再答一次。”陳天笙瞥了艾葉一眼說道，“上課時間，不許偷偷和衛魚聊天！”

……喂，到底是不許聊天還是不許和衛魚聊天？

這差別很大好麽？